Job Duties:
- Serve as the first point of contact for customers regarding incidents and service requests.
- Perform hands-on troubleshooting for urgent issues.
- Ensure committed deliverables and service levels are met, coordinating between client and offshore team members.
- Act as the point of contact for escalations, addressing and taking corrective actions.
- Publish executive status reports with required metrics on a monthly and quarterly basis.
- Manage personnel and develop competencies to meet contractual commitments.
- Coordinate and schedule governance meetings with internal and external stakeholders.
- Assess delivery risks, report to client’s management, and mitigate with suitable actions post-approval from respective stakeholders.
- Plan and initiate continuous service improvements to achieve operational efficiencies based on historical, ongoing, and repeated incidents.
- Identify opportunities for possible automation.
Job Requirements:
- Over 10 years of IT working experience.
- Proficiency in Integration Middleware platforms and API Gateway.
- Hands-on experience in managing incidents with ITIL practices and SLA management.
- Strong communication skills to effectively liaise with different business units and lead coordinated efforts to resolve incidents.
- Excellent presentation skills to report and escalate issues to top management and handle problem management.
- Knowledge of project management methodologies and practices.
- Experience with Microsoft Azure PaaS components and solutions is a plus.
- Experience with application monitoring is highly advantageous.
- Proficiency in spoken English.
#LI-AL1
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
