Job Duties:
- Serve as the first point of contact for customers regarding incidents and service requests.
- Perform hands-on troubleshooting for urgent issues.
- Ensure committed deliverables and service levels are met, coordinating between client and offshore team members.
- Act as the point of contact for escalations, addressing and taking corrective actions.
- Publish executive status reports with required metrics on a monthly and quarterly basis.
- Manage personnel and develop competencies to meet contractual commitments.
- Coordinate and schedule governance meetings with internal and external stakeholders.
- Assess delivery risks, report to client’s management, and mitigate with suitable actions post-approval from respective stakeholders.
- Plan and initiate continuous service improvements to achieve operational efficiencies based on historical, ongoing, and repeated incidents.
- Identify opportunities for possible automation.
Job Requirements:
- Over 10 years of IT working experience.
- Proficiency in Integration Middleware platforms and API Gateway.
- Hands-on experience in managing incidents with ITIL practices and SLA management.
- Strong communication skills to effectively liaise with different business units and lead coordinated efforts to resolve incidents.
- Excellent presentation skills to report and escalate issues to top management and handle problem management.
- Knowledge of project management methodologies and practices.
- Experience with Microsoft Azure PaaS components and solutions is a plus.
- Experience with application monitoring is highly advantageous.
- Proficiency in spoken English.
#LI-AL1
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
