À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Strasbourg).
Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.
Dans ce rôle, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques.
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis.
- Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions.
- Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes.
- Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériels, migrations et mises à niveau.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs ou prestataires tiers en cas d'escalade.
Profil recherché
- 4 ans d'expérience minimum, dont au moins 2 ans en support desktop/deskside.
- Français courant obligatoire.
- Anglais professionnel requis.
- Permis de conduire valide si déplacements requis.
Compétences techniques
- Windows et Mac (postes de travail et environnement desktop).
- Outils ITSM : ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Bases réseau (networking fundamentals).
- Bonne compréhension du dépannage et de la maintenance matérielle.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication.
- Autonomie en environnement de travail terrain.
- Sens du service et écoute des utilisateurs.
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA.
- Capacité à documenter rigoureusement les interventions.
Modèle de travail
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein chez le client à Molsheim. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à communiquer de manière transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
Cognizant 是一家提供平等就业机会的雇主。在招聘过程中，您的申请和候选资格不会因种族、肤色、性别、宗教、信仰、性取向、性别认同、国籍、残疾、遗传信息、怀孕、退伍军人身份或任何其他受联邦、州或地方法律保护的特征而受到影响。
