À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Strasbourg).
Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.
Dans ce rôle, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques.
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis.
- Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions.
- Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes.
- Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériels, migrations et mises à niveau.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs ou prestataires tiers en cas d'escalade.
Profil recherché
- 4 ans d'expérience minimum, dont au moins 2 ans en support desktop/deskside.
- Français courant obligatoire.
- Anglais professionnel requis.
- Permis de conduire valide si déplacements requis.
Compétences techniques
- Windows et Mac (postes de travail et environnement desktop).
- Outils ITSM : ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Bases réseau (networking fundamentals).
- Bonne compréhension du dépannage et de la maintenance matérielle.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication.
- Autonomie en environnement de travail terrain.
- Sens du service et écoute des utilisateurs.
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA.
- Capacité à documenter rigoureusement les interventions.
Modèle de travail
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein chez le client à Molsheim. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à communiquer de manière transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
