À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Strasbourg).
Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.
Dans ce rôle, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques.
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis.
- Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions.
- Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes.
- Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériels, migrations et mises à niveau.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs ou prestataires tiers en cas d'escalade.
Profil recherché
- 4 ans d'expérience minimum, dont au moins 2 ans en support desktop/deskside.
- Français courant obligatoire.
- Anglais professionnel requis.
- Permis de conduire valide si déplacements requis.
Compétences techniques
- Windows et Mac (postes de travail et environnement desktop).
- Outils ITSM : ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Bases réseau (networking fundamentals).
- Bonne compréhension du dépannage et de la maintenance matérielle.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication.
- Autonomie en environnement de travail terrain.
- Sens du service et écoute des utilisateurs.
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA.
- Capacité à documenter rigoureusement les interventions.
Modèle de travail
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein chez le client à Molsheim. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à communiquer de manière transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
