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IT Field Support Specialist - 6 months contract - Molsheim (Strasbourg area)

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À propos du poste

En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Starsbourg).Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.

Vos missions

  • Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques
  • Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis
  • Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions
  • Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes
  • Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveau
  • Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d'escalade

Profil recherché

  • 4 ans d'expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/deskside
  • Français courant obligatoire
  • Anglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international)
  • Permis de conduire valide (si déplacements requis)

Compétences techniques

  • Windows et Mac (postes et environnement desktop)
  • Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management)
  • Bases réseau (networking fundamentals)
  • Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle
Compétences comportementales
  • Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication
  • Autonomie en environnement de travail terrain
  • Sens du service et à l'écoute des utilisateurs
Environnement & méthodologies
  • Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA
  • Capacité à documenter rigoureusement les interventions

Modèle de travail : sur site

Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste. Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.

Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Informações adicionais de emprego 
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista. 

Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa. 

A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.

Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.

Benefícios que ajudam a crescer e brilhar

Nosso programa de benefícios é construído pensando em você: para que você aproveite uma vida balanceada, saudável e plena.

um desenho de linha azul de uma planta com folhas

Bem-estar financeiro

Nós revisamos regularmente os dados de mercado para garantir que a remuneração reflita o valor que você entrega. Seus benefícios vão além do salário e podem incluir planos de aposentadoria, educação financeira e outros recursos.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Saúde física e mental

Queremos que você priorize o seu bem-estar, oferecendo benefícios como férias remuneradas, trabalho flexível quando possível, planos de saúde, apoio psicológico, nosso programa de apoio à saúde mental (Mental Health Allyship) e muito mais.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Sua carreira, do seu jeito

Com mais de 350.000 oportunidades na Cognizant, você terá a possibilidade de explorar novas tecnologias, setores e localizações — e desenvolver as competências necessárias para evoluir na sua carreira. 

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Impacto no mundo real

Pense nas maiores marcas que você utiliza no seu dia a dia. É muito provável que elas contem com a nossa ajuda para fortalecer seus negócios. Aqui, você irá transformar ideias ousadas em soluções que melhoram a vida das pessoas em todo o mundo.

Seu caminho até a Cognizant

Veja o que você pode esperar do nosso processo seletivo. Lembre-se de que ele pode variar de acordo com a vaga e a localização. Explore nossas perguntas frequentes para saber mais.  

uma pessoa sentada em uma mesa usando um laptop

Etapa 1: Candidate-se à oportunidade certa

Encontre uma vaga em aberto que esteja alinhada às suas habilidades e objetivos de carreira e mostre por que você é a pessoa certa para essa oportunidade. Não encontrou a vaga ideal? Considere se juntar à nossa Talent Community.

uma pessoa segurando um tablet e falando ao telefone

Etapa 2: Conecte-se com o recrutador

Se um de nossos recrutadores identificar compatibilidade com o seu perfil, ele irá agendar uma breve conversa inicial para conhecer melhor você e entender como suas experiências e habilidades se conectam com a vaga.

um, pessoa, sorrindo, em, um, mesa, com, um, laptop

Etapa 3: Demonstre suas habilidades

Se houver interesse mútuo em seguir com o processo, você participará de entrevistas com nosso time de contratação. Algumas vagas também podem exigir testes técnicos e/ou entrevistas com clientes.

um grupo de pessoas sentadas ao redor de uma mesa

Etapa 4: Momento da decisão

Nosso time avaliará o potencial de cada candidato para ter sucesso na vaga. Essa etapa pode levar algum tempo, pois buscamos o melhor alinhamento tanto para você quanto para a empresa — mas você pode contar conosco para mantê-lo atualizado ao longo do processo.

LATAM SP Jonas Perreta
Uma das coisas que mais valorizo na Cognizant é a cultura. Trabalhamos com equipes diversas, em diferentes países, todas unidas por um propósito comum: fazer o que é certo e colocar as pessoas em primeiro lugar. É um lugar onde você pode realmente crescer e construir uma carreira com impacto regional.
Jonas Perreta Diretor Associado de RH
uma pessoa usando óculos e um terno preto
Cognizant é uma excelente escolha para quem quer fazer do mundo um lugar melhor, pois criamos soluções completas com parceiros tecnológicos de ponta para resolver problemas complexos dos nossos clientes.
Brigitte Roy Diretora de Strategy Alliance
uma pessoa com barba e bigode vestindo uma camisa azul
Ao longo dos meus 11 anos de carreira na Cognizant, cresci de Desenvolvedor Júnior a Diretor de Engenharia. Com o apoio da Cognizant e de meus mentores, também tive a oportunidade de explorar desenvolvimento mobile, dados e IA. As oportunidades aqui são ilimitadas.
Alin Turcu Diretor de Engenharia
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A Cognizant possui um dos melhores ecossistemas de aprendizagem que você pode encontrar. Desde certificações patrocinadas até plataformas de treinamento e mentoria, temos tudo o que precisamos para crescer.
Debashish Mishra Desenvolvedor SAP MM

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