À propos du poste
En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Strasbourg).
Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.
Dans ce rôle, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.
Vos missions
- Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques.
- Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis.
- Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions.
- Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes.
- Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériels, migrations et mises à niveau.
- Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs ou prestataires tiers en cas d'escalade.
Profil recherché
- 4 ans d'expérience minimum, dont au moins 2 ans en support desktop/deskside.
- Français courant obligatoire.
- Anglais professionnel requis.
- Permis de conduire valide si déplacements requis.
Compétences techniques
- Windows et Mac (postes de travail et environnement desktop).
- Outils ITSM : ServiceNow, Remedy ou Jira Service Management.
- Bases réseau (networking fundamentals).
- Bonne compréhension du dépannage et de la maintenance matérielle.
Compétences comportementales
- Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication.
- Autonomie en environnement de travail terrain.
- Sens du service et écoute des utilisateurs.
Environnement et méthodologies
- Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA.
- Capacité à documenter rigoureusement les interventions.
Modèle de travail
Ce poste requiert une présence sur site à temps plein chez le client à Molsheim. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à communiquer de manière transparente sur les attentes liées au poste.
Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional de empleo
La información de compensación es precisa a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.
Es posible que se requiera que los solicitantes asistan a entrevistas en persona o por videoconferencia. Además, es posible que se requiera que los candidatos presenten su identificación actual emitida por el estado o gobierno durante cada entrevista.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tu solicitud y candidatura no serán consideradas en base a raza, color, sexo, religión, credo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, información genética, embarazo, condición de veterano o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
Si tienes una discapacidad que requiere adaptaciones razonables para buscar una vacante de trabajo o enviar una solicitud, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con tu solicitud e información de contacto.
