IT Field Support Specialist - 6 months contract - Molsheim (Strasbourg area), Paris, Paris, France

`À propos du poste`

En tant que Technicien.ne Support Utilisateurs Terrain (IT Field Support Specialist), vous rejoindrez Cognizant pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur automobile, sur site à Molsheim (près de Starsbourg).

Ce rôle s'inscrit dans le cadre d'un contrat mondial pluriannuel de modernisation des services de workplace, couvrant les sites et bureaux du client à l'international.

Dans ce rôle précis, vous assurerez le support technique en présentiel auprès des utilisateurs finaux.

`Vos missions`

Assurer le support technique en présentiel : installation, configuration et maintenance des postes fixes, portables, imprimantes et périphériques
Prendre en charge les incidents et demandes de bout en bout, dans le respect des SLA définis
Contribuer aux processus ITSM (gestion des incidents, des problèmes et des changements) et documenter précisément les interventions
Coordonner avec les équipes de support à distance et les services transverses pour les sujets complexes
Contribuer aux projets de déploiement : déploiements matériel, migrations, mises à niveau
Fournir une formation de base aux utilisateurs et faire le lien avec les fournisseurs/prestataires tiers en cas d'escalade

`Profil recherché`

4 ans d'expérience globale minimum, dont 2 ans minimum en support desktop/deskside
Français courant obligatoire
Anglais professionnel requis (interactions régulières avec des interlocuteurs anglophones dans le cadre de ce contrat international)
Permis de conduire valide (si déplacements requis)

`Compétences techniques`

Windows et Mac (postes et environnement desktop)
Outil ITSM (ServiceNow, Remedy, ou Jira Service Management)
Bases réseau (networking fundamentals)
Bonne compréhension du dépannage et de la réparation matérielle

Compétences comportementales

Excellentes capacités de résolution de problèmes et de communication
Autonomie en environnement de travail terrain
Sens du service et à l'écoute des utilisateurs

Environnement & méthodologies

Connaissance des processus ITSM et du fonctionnement par SLA
Capacité à documenter rigoureusement les interventions

`Modèle de travail : sur site`

 Ce poste requiert une présence sur site à temps plein, chez le client à Montigny-le-Bretonneux. Les modalités peuvent évoluer selon les besoins du projet, mais nous nous engageons à une communication transparente sur les attentes liées au poste.

  Nous sommes impatients de rencontrer des profils curieux et engagés. Même si vous ne répondez pas à tous les critères, n'hésitez pas à postuler : vos expériences transférables et votre motivation peuvent faire la différence.

Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.

Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.