Deskside Support (Desktop/Laptop/PC)
Localização: São Paulo/SP
Modelo de Trabalho: 100% Presencial
Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um profissional para atuar como Deskside Support, prestando suporte técnico presencial aos usuários e garantindo o adequado funcionamento dos equipamentos e recursos de TI.
Essa posição será responsável pelo atendimento aos usuários finais, preparação e configuração de equipamentos, gestão de ativos de TI e suporte às atividades operacionais da área, contribuindo para a continuidade dos serviços e a melhoria da experiência dos usuários.
Principais Responsabilidades
- Prestar suporte técnico presencial aos usuários finais.
- Realizar atividades de instalação, movimentação, adição e alteração de equipamentos (IMAC).
- Executar atendimentos de manutenção corretiva (Break/Fix) de hardware e software.
- Realizar formatação, configuração e preparação de desktops, notebooks e demais equipamentos de TI.
- Efetuar a formatação e a configuração de equipamentos utilizando os padrões definidos pelo cliente.
- Apoiar as atividades operacionais da equipe de suporte.
- Criar, revisar e atualizar manuais, procedimentos e documentações técnicas.
- Controlar, inventariar e movimentar ativos de TI.
- Participar de projetos e atividades especiais conforme necessidade do cliente.
- Executar atividades relacionadas à coleta e preservação de dados em processos de migração e eDiscovery.
- Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento de profissionais mais juniores.
- Quando necessário, fornecer suporte a dispositivos utilizados em ambientes de manufatura, incluindo coletores de dados, notebooks e scanners.
- Compartilhar conhecimento técnico e apoiar o desenvolvimento do time.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico presencial a usuários finais.
- Conhecimento em suporte a desktops, notebooks, periféricos e dispositivos de TI.
Experiência com instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais Windows.
- Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.
Diferenciais
- Conhecimento em ferramentas de Inteligência Artificial (IA).
- Familiaridade com soluções de produtividade e automação baseadas em IA.
- Conhecimento em inglês será considerado um diferencial.
- Experiência em ambientes industriais ou de manufatura.
- Conhecimento em atividades de migração de dados e processos de eDiscovery.
- Conhecimento em controle e inventário de ativos de TI.
- Capacidade de documentar processos e procedimentos.
Competências Comportamentais
- Proatividade e senso de responsabilidade.
- Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
- Capacidade de análise e resolução de problemas.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Facilidade para trabalhar em equipe.
- Orientação para atendimento e satisfação do usuário.
关于高知特 (Cognizant)
高知特(Cognizant)（纳斯达克代码：CTSH）作为一家AI Builder和相关技术服务提供商，致力于通过打造全栈AI解决方案，帮助企业将人工智能投资转化为实际价值。公司凭借深厚的行业经验、流程优化和工程技术专长，将企业独特的业务场景融入科技系统，赋能组织释放人才潜能，推动切实成果，并帮助全球企业在瞬息万变的环境中保持领先。如需了解更多详情，敬请访问 cognizant.ai 或关注@cognizant。
补充雇佣信息
薪酬信息截至本职位发布之日为准。Cognizant 保留在适用法律允许的范围内随时修改该信息的权利。
申请人可能需要通过现场面试或视频会议的方式参加面试。此外，候选人在每次面试时可能需要出示其当前所在州或政府签发的有效身份证件。
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