Job Summary
The Crisis Agent is responsible for maintaining the accuracy and reliability of the Waze map by managing critical, time-sensitive updates. This role acts as a key point of communication between users and the platform, ensuring that real-world events—such as road closures, accidents, or large public events—are reflected promptly and accurately on the map.
The agent proactively researches potential traffic-impacting situations and collaborates with platform tools and external sources to keep information current, supporting a safe and efficient navigation experience for users.
Key Responsibilities
- Communicate effectively between Waze users and the platform to ensure timely map updates
- Monitor and update the map with critical information such as road closures, detours, and event-related traffic changes
- Proactively research potential road closures, incidents, and disruptions using tools such as Google Search and other reliable sources
- Validate information accuracy before implementing updates to the platform
- Follow established crisis management procedures and respond according to priority and urgency
- Document actions taken and maintain clear records of updates and decisions
- Meet productivity and quality guidelines while maintaining attention to detail
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Spanish and English (written and verbal)
- Strong communication and analytical skills
- Ability to work efficiently under time-sensitive conditions
- Good internet research skills and familiarity with online tools
Preferred Qualifications
- Previous experience in customer service, support, or operations (a plus)
- Experience working with maps, navigation tools, or real-time data environments is an advantage
Work Model
- Hybrid work model, with regular work from the Cognizant office in São Paulo, Brazil
コグニザントのコミュニティ：
私たちは、互いを尊重し支え合う優秀な人材の集まりです。社員一人ひとりが成長し、力を発揮できるよう、エネルギッシュで協力的かつインクルーシブな職場環境を大切にしています。
- コグニザントは、世界中に30万人以上のアソシエイトを擁するグローバルコミュニティです。
- 私たちは、より良い方法を夢見るだけでなく、それを実現します。
- 人、クライアント、企業、地域社会、そして環境に対して、常に「正しいこと」を行うことで責任を果たします。
- あなたにとって最適なキャリアパスを築くことができる、革新的な環境を提供します。
私たちについて：
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI builderおよびテクノロジーサービスプロバイダとして、AI投資を企業価値へとつなげるフルスタックのAIソリューションを提供しています。業界、業務プロセス、エンジニアリングに関する深い専門性を強みに、各企業固有のコンテキストをテクノロジーシステムに組み込み、人の力を最大限に引き出すとともに、具体的な成果の創出と、急速に変化する世界におけるグローバル企業の競争力維持を支援します。詳しくは、当社ウェブサイト www.cognizant.com をご覧ください。
コグニザントは機会均等を重視する雇用主です。応募者および候補者は、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、または連邦、州、地方の法律で保護されているその他の特性に基づいて差別されることはありません。
免責事項：
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現住所または政府発行の身分証明書の提示が必要となる場合があります。