Job Summary
The Crisis Agent is responsible for maintaining the accuracy and reliability of the Waze map by managing critical, time-sensitive updates. This role acts as a key point of communication between users and the platform, ensuring that real-world events—such as road closures, accidents, or large public events—are reflected promptly and accurately on the map.
The agent proactively researches potential traffic-impacting situations and collaborates with platform tools and external sources to keep information current, supporting a safe and efficient navigation experience for users.
Key Responsibilities
- Communicate effectively between Waze users and the platform to ensure timely map updates
- Monitor and update the map with critical information such as road closures, detours, and event-related traffic changes
- Proactively research potential road closures, incidents, and disruptions using tools such as Google Search and other reliable sources
- Validate information accuracy before implementing updates to the platform
- Follow established crisis management procedures and respond according to priority and urgency
- Document actions taken and maintain clear records of updates and decisions
- Meet productivity and quality guidelines while maintaining attention to detail
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Spanish and English (written and verbal)
- Strong communication and analytical skills
- Ability to work efficiently under time-sensitive conditions
- Good internet research skills and familiarity with online tools
Preferred Qualifications
- Previous experience in customer service, support, or operations (a plus)
- Experience working with maps, navigation tools, or real-time data environments is an advantage
Work Model
- Hybrid work model, with regular work from the Cognizant office in São Paulo, Brazil
La Comunidad Cognizant:
Somos un equipo que se aprecia y apoya mutuamente. Nuestros asociados trabajan en un entorno colaborativo e integrador en el que todos pueden prosperar.
- Cognizant es una comunidad global con más de 300.000+ asociados en todo el mundo.
- No solo soñamos con un mundo mejor, sino que trabajamos para hacerlo realidad.
- Cuidamos de nuestros asociados, clientes, socios, comunidades y entorno haciendo lo correcto.
- Fomentamos un entorno innovador en el que puedes desarrollar tu carrera profesional.
Acerca de nosotros
Cognizant (NASDAQ: CTSH) es arquitecto de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que traduce la inversión en inteligencia artificial en valor empresarial real mediante soluciones de IA de stack completo adaptadas a cada cliente. Su profundo conocimiento de la industria, los procesos y la ingeniería le permite integrar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan un impacto real en el negocio y mantienen a las grandes empresas globales un paso adelante en un mundo en constante cambio. Para más información, visita www.cognizant.es o síguenos en @cognizant.
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Advertencia:
La información sobre remuneración es exacta a la fecha de esta publicación. Cognizant se reserva el derecho a modificar esta información en cualquier momento, sujeto a la legislación aplicable.Es posible que los candidatos deban asistir a entrevistas en persona o por videoconferencia e, incluso, que tengan presentar su documento de identidad vigente, durante cada entrevista.