Job Summary
The Crisis Agent is responsible for maintaining the accuracy and reliability of the Waze map by managing critical, time-sensitive updates. This role acts as a key point of communication between users and the platform, ensuring that real-world events—such as road closures, accidents, or large public events—are reflected promptly and accurately on the map.
The agent proactively researches potential traffic-impacting situations and collaborates with platform tools and external sources to keep information current, supporting a safe and efficient navigation experience for users.
Key Responsibilities
- Communicate effectively between Waze users and the platform to ensure timely map updates
- Monitor and update the map with critical information such as road closures, detours, and event-related traffic changes
- Proactively research potential road closures, incidents, and disruptions using tools such as Google Search and other reliable sources
- Validate information accuracy before implementing updates to the platform
- Follow established crisis management procedures and respond according to priority and urgency
- Document actions taken and maintain clear records of updates and decisions
- Meet productivity and quality guidelines while maintaining attention to detail
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Spanish and English (written and verbal)
- Strong communication and analytical skills
- Ability to work efficiently under time-sensitive conditions
- Good internet research skills and familiarity with online tools
Preferred Qualifications
- Previous experience in customer service, support, or operations (a plus)
- Experience working with maps, navigation tools, or real-time data environments is an advantage
Work Model
- Hybrid work model, with regular work from the Cognizant office in São Paulo, Brazil
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.