Job Summary
The Crisis Agent is responsible for maintaining the accuracy and reliability of the Waze map by managing critical, time-sensitive updates. This role acts as a key point of communication between users and the platform, ensuring that real-world events—such as road closures, accidents, or large public events—are reflected promptly and accurately on the map.
The agent proactively researches potential traffic-impacting situations and collaborates with platform tools and external sources to keep information current, supporting a safe and efficient navigation experience for users.
Key Responsibilities
- Communicate effectively between Waze users and the platform to ensure timely map updates
- Monitor and update the map with critical information such as road closures, detours, and event-related traffic changes
- Proactively research potential road closures, incidents, and disruptions using tools such as Google Search and other reliable sources
- Validate information accuracy before implementing updates to the platform
- Follow established crisis management procedures and respond according to priority and urgency
- Document actions taken and maintain clear records of updates and decisions
- Meet productivity and quality guidelines while maintaining attention to detail
Required Qualifications
- Advanced proficiency in Spanish and English (written and verbal)
- Strong communication and analytical skills
- Ability to work efficiently under time-sensitive conditions
- Good internet research skills and familiarity with online tools
Preferred Qualifications
- Previous experience in customer service, support, or operations (a plus)
- Experience working with maps, navigation tools, or real-time data environments is an advantage
Work Model
- Hybrid work model, with regular work from the Cognizant office in São Paulo, Brazil
De Cognizant Community
We zijn een team dat elkaar helpt om doelen te bereiken op het hoogste niveau. Zonder ons team zouden we niet in staat zijn om de huidige energieke, samenwerkende en inclusieve werkomgeving te behouden. Een omgeving gericht om iedereen te laten slagen.
- Cognizant is een globale community van 300.000+ collega’s
- We dromen niet alleen van een betere wereld, wij helpen het te maken
- We zorgen voor onze mensen, de klanten, het bedrijf, de community en het klimaat door te doen wat goed is
- We zetten in op een innovatieve omgeving waar je zelf kan bouwen aan een carriere pad dat bij jou past.
Over ons
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbaar rendement en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op www.cognizant.com of @cognizant.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Uw sollicitatie en kandidatuur worden niet in overweging genomen op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, geloofsovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enig ander kenmerk dat beschermd wordt door federale, staats- of lokale wetgeving.
Disclaimer:
De informatie omtrent compensatie is accuraat ten tijde van deze posting. Cognizant heeft het recht om deze informatie aan te passen. Met lokale wetgeving in achtneming.