Network Voice Support Specialist
Location :- Winston Salem NC ( 100% Onsite )
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Cognizant is seeking a Network Support Specialist with strong voice and end-user services experience to support site. This role covers IP telephony, Call Manager administration, Cisco SmartNet support, ISP coordination, and the planned Microsoft Teams voice migration.
Key Responsibilities
Voice systems & IP telephony
• Maintain and administer the Cisco Call Manager (CUCM) application
• Support physical break-fix for all existing IP phones and analog phones across the site
• Coordinate with Cisco for SmartNet hardware replacements and support cases
• Monitor and support voicemail services and fiber connectivity
• Oversee in-house wiring needs and coordinate with designated third-party cabling teams
Microsoft Teams migration support
• Assess and document sites are in scope for Microsoft Teams voice migration
• Support the migration from legacy IP phones to Microsoft Teams at applicable sites
• Identify sites retaining legacy phone infrastructure and maintain continuity of service
• Coordinate with BAT's IT and vendor teams during cutover activities
ISP & connectivity
• Serve as the primary liaison with Internet Service Provider (ISP)
• Troubleshoot WAN connectivity issues and escalate to ISP where required
• Monitor site-level network connectivity and report issues to the CTS Team Lead
End-user support
• Provide Level 1 and Level 2 support for end-user network and voice incidents
• Manage incident resolution for all voice and connectivity tickets .
• Coordinate with end-users and site contacts for scheduled maintenance activities
Must-Have Requirements
• 5+ years network support experience with strong voice systems background
• Cisco Call Manager (CUCM) administration experience
• Cisco SmartNet support process familiarity
• IP telephony troubleshooting — IP phones, analog gateways, dial plans
• Microsoft Teams voice/telephony experience (Direct Routing or Calling Plans)
• ISP coordination and WAN troubleshooting experience
• Strong end-user communication and incident management skills
Nice-to-Have
• CCNA Voice or equivalent certification
• Experience with voicemail platforms (Unity Connection or similar)
• Structured cabling and in-house wiring supervision experience
• ServiceNow or similar ITSM ticketing system experience
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コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
