Network Voice Support Specialist
Location :- Winston Salem NC ( 100% Onsite )
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Cognizant is seeking a Network Support Specialist with strong voice and end-user services experience to support site. This role covers IP telephony, Call Manager administration, Cisco SmartNet support, ISP coordination, and the planned Microsoft Teams voice migration.
Key Responsibilities
Voice systems & IP telephony
• Maintain and administer the Cisco Call Manager (CUCM) application
• Support physical break-fix for all existing IP phones and analog phones across the site
• Coordinate with Cisco for SmartNet hardware replacements and support cases
• Monitor and support voicemail services and fiber connectivity
• Oversee in-house wiring needs and coordinate with designated third-party cabling teams
Microsoft Teams migration support
• Assess and document sites are in scope for Microsoft Teams voice migration
• Support the migration from legacy IP phones to Microsoft Teams at applicable sites
• Identify sites retaining legacy phone infrastructure and maintain continuity of service
• Coordinate with BAT's IT and vendor teams during cutover activities
ISP & connectivity
• Serve as the primary liaison with Internet Service Provider (ISP)
• Troubleshoot WAN connectivity issues and escalate to ISP where required
• Monitor site-level network connectivity and report issues to the CTS Team Lead
End-user support
• Provide Level 1 and Level 2 support for end-user network and voice incidents
• Manage incident resolution for all voice and connectivity tickets .
• Coordinate with end-users and site contacts for scheduled maintenance activities
Must-Have Requirements
• 5+ years network support experience with strong voice systems background
• Cisco Call Manager (CUCM) administration experience
• Cisco SmartNet support process familiarity
• IP telephony troubleshooting — IP phones, analog gateways, dial plans
• Microsoft Teams voice/telephony experience (Direct Routing or Calling Plans)
• ISP coordination and WAN troubleshooting experience
• Strong end-user communication and incident management skills
Nice-to-Have
• CCNA Voice or equivalent certification
• Experience with voicemail platforms (Unity Connection or similar)
• Structured cabling and in-house wiring supervision experience
• ServiceNow or similar ITSM ticketing system experience
.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
