Network Voice Support Specialist
Location :- Winston Salem NC ( 100% Onsite )
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Cognizant is seeking a Network Support Specialist with strong voice and end-user services experience to support site. This role covers IP telephony, Call Manager administration, Cisco SmartNet support, ISP coordination, and the planned Microsoft Teams voice migration.
Key Responsibilities
Voice systems & IP telephony
• Maintain and administer the Cisco Call Manager (CUCM) application
• Support physical break-fix for all existing IP phones and analog phones across the site
• Coordinate with Cisco for SmartNet hardware replacements and support cases
• Monitor and support voicemail services and fiber connectivity
• Oversee in-house wiring needs and coordinate with designated third-party cabling teams
Microsoft Teams migration support
• Assess and document sites are in scope for Microsoft Teams voice migration
• Support the migration from legacy IP phones to Microsoft Teams at applicable sites
• Identify sites retaining legacy phone infrastructure and maintain continuity of service
• Coordinate with BAT's IT and vendor teams during cutover activities
ISP & connectivity
• Serve as the primary liaison with Internet Service Provider (ISP)
• Troubleshoot WAN connectivity issues and escalate to ISP where required
• Monitor site-level network connectivity and report issues to the CTS Team Lead
End-user support
• Provide Level 1 and Level 2 support for end-user network and voice incidents
• Manage incident resolution for all voice and connectivity tickets .
• Coordinate with end-users and site contacts for scheduled maintenance activities
Must-Have Requirements
• 5+ years network support experience with strong voice systems background
• Cisco Call Manager (CUCM) administration experience
• Cisco SmartNet support process familiarity
• IP telephony troubleshooting — IP phones, analog gateways, dial plans
• Microsoft Teams voice/telephony experience (Direct Routing or Calling Plans)
• ISP coordination and WAN troubleshooting experience
• Strong end-user communication and incident management skills
Nice-to-Have
• CCNA Voice or equivalent certification
• Experience with voicemail platforms (Unity Connection or similar)
• Structured cabling and in-house wiring supervision experience
• ServiceNow or similar ITSM ticketing system experience
.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
