Job Summary
Front line contact center agents who handle calls chats and emails for our clients and their customers. These cases include responding to inquiries managing complaints troubleshooting significant client and customer service problems and providing general information in a professional manner through positive and quality interactions.
Responsibilities
Address issues or tasks assigned to them through ticketing systems via Chat Email or Phone channels simultaneously Provide guidance and support to drivers via phone for break and maintenance requests Assist with monitoring of vehicle alerts including but not limited to service alerts (oil changes za and gas etc.) and take action as necessary by submitting work orders Strong communication both written and verbal. Compose thoughtful concise messages that align with Waymos voice across all channels Excellent active listening skills Time management organizational skills Excellent professional and diplomatic skills while being empathic with the client and or customer. Monitor rider interactions through visual and audio prompts in our internal tools Adaptable and flexible not afraid of change which leads to growth Comfortable working in a fast paced environment Superior troubleshooting skills with the goal of first touch resolution. Know when to escalate to Team Lead with complete troubleshooting description in case notes Functional Testing for SW and HW related updates on required basis Computer proficiency able to navigate Google Applications Maintain up to date knowledge of Waymos selfdriving technology our service and messaging by completing new trainings and knowledge checks in a timely manner Case creation categorization correct client codeprioritization. Case closure follow up on aging or open tickets. Escalate to Team Lead andor SME if all areas of troubleshooting have been tried. Monitor user interactions and prioritize inquiries through our internal CRM system Superior skills at multi-tasking phones chats and emails. Exemplify professional and diplomatic demeanor with client and customer. Meet internal metrics such as quality performance SLAs and shift adherence
コグニザントについて
コグニザント（NASDAQ: CTSH）は、AI Builderおよびテクノロジーサービスプロバイダーとして、お客様にフルスタックのAIソリューションを構築することで、AI投資と企業価値を結ぶ架け橋となっています。業界、ビジネスプロセス、エンジニアリングに関する当社の深い専門知識を活かし、組織固有のビジネス環境をテクノロジー・システムに組み込みます。これにより、人間の可能性を最大限に引き出し、確かな成果を実現するとともに、急速に変化する世界においてグローバル企業が常に一歩先を行くための支援を行っています。 詳細については、cognizant.ai をご覧ください。
雇用に関する追加情報
本募集に記載されている報酬情報は、掲載日時点で正確なものです。Cognizantは、適用される法令に従い、いつでも本情報を変更する権利を留保します。
応募者は、対面またはビデオ会議による面接への参加を求められる場合があります。また、各面接の際に、現在有効な州政府または政府発行の身分証明書の提示を求められる場合があります。
Cognizantは機会均等雇用主です。応募および選考において、人種、肌の色、性別、宗教、信条、性的指向、性自認、国籍、障がい、遺伝情報、妊娠、退役軍人の地位、その他連邦法・州法・地方自治体の法律により保護されるいかなる特性に基づく差別も行いません。
