Job Summary
Front line contact center agents who handle calls chats and emails for our clients and their customers. These cases include responding to inquiries managing complaints troubleshooting significant client and customer service problems and providing general information in a professional manner through positive and quality interactions.
Responsibilities
Address issues or tasks assigned to them through ticketing systems via Chat Email or Phone channels simultaneously Provide guidance and support to drivers via phone for break and maintenance requests Assist with monitoring of vehicle alerts including but not limited to service alerts (oil changes za and gas etc.) and take action as necessary by submitting work orders Strong communication both written and verbal. Compose thoughtful concise messages that align with Waymos voice across all channels Excellent active listening skills Time management organizational skills Excellent professional and diplomatic skills while being empathic with the client and or customer. Monitor rider interactions through visual and audio prompts in our internal tools Adaptable and flexible not afraid of change which leads to growth Comfortable working in a fast paced environment Superior troubleshooting skills with the goal of first touch resolution. Know when to escalate to Team Lead with complete troubleshooting description in case notes Functional Testing for SW and HW related updates on required basis Computer proficiency able to navigate Google Applications Maintain up to date knowledge of Waymos selfdriving technology our service and messaging by completing new trainings and knowledge checks in a timely manner Case creation categorization correct client codeprioritization. Case closure follow up on aging or open tickets. Escalate to Team Lead andor SME if all areas of troubleshooting have been tried. Monitor user interactions and prioritize inquiries through our internal CRM system Superior skills at multi-tasking phones chats and emails. Exemplify professional and diplomatic demeanor with client and customer. Meet internal metrics such as quality performance SLAs and shift adherence
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
