Job Summary
Front line contact center agents who handle calls chats and emails for our clients and their customers. These cases include responding to inquiries managing complaints troubleshooting significant client and customer service problems and providing general information in a professional manner through positive and quality interactions.
Responsibilities
Address issues or tasks assigned to them through ticketing systems via Chat Email or Phone channels simultaneously Provide guidance and support to drivers via phone for break and maintenance requests Assist with monitoring of vehicle alerts including but not limited to service alerts (oil changes za and gas etc.) and take action as necessary by submitting work orders Strong communication both written and verbal. Compose thoughtful concise messages that align with Waymos voice across all channels Excellent active listening skills Time management organizational skills Excellent professional and diplomatic skills while being empathic with the client and or customer. Monitor rider interactions through visual and audio prompts in our internal tools Adaptable and flexible not afraid of change which leads to growth Comfortable working in a fast paced environment Superior troubleshooting skills with the goal of first touch resolution. Know when to escalate to Team Lead with complete troubleshooting description in case notes Functional Testing for SW and HW related updates on required basis Computer proficiency able to navigate Google Applications Maintain up to date knowledge of Waymos selfdriving technology our service and messaging by completing new trainings and knowledge checks in a timely manner Case creation categorization correct client codeprioritization. Case closure follow up on aging or open tickets. Escalate to Team Lead andor SME if all areas of troubleshooting have been tried. Monitor user interactions and prioritize inquiries through our internal CRM system Superior skills at multi-tasking phones chats and emails. Exemplify professional and diplomatic demeanor with client and customer. Meet internal metrics such as quality performance SLAs and shift adherence
Acerca de Cognizant
Cognizant (Nasdaq: CTSH) es un creador de soluciones de IA y proveedor de servicios tecnológicos que conecta la inversión en IA con el valor empresarial mediante el desarrollo de soluciones de IA full‑stack para sus clientes. Su profundo conocimiento de la industria, junto con su experiencia en procesos e ingeniería, permite incorporar el contexto único de cada organización en sistemas tecnológicos que amplifican el potencial humano, generan resultados tangibles y mantienen a las empresas a la vanguardia en un entorno en constante cambio. Más información en cognizant.ai o @cognizant.
Información adicional sobre el empleo
La información sobre la compensación es exacta en la fecha de publicación de este anuncio. Cognizant se reserva el derecho de modificar esta información en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable.
Es posible que se solicite a los solicitantes que asistan a entrevistas de forma presencial o mediante videoconferencia. Asimismo, durante cada entrevista, los candidatos podrán estar obligados a presentar un documento de identidad válido emitido por el estado o por el gobierno.
Cognizant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Su solicitud y candidatura no se evaluarán en función de la raza, el color, el sexo, la religión, el credo, la orientación sexual, la identidad de género, el origen nacional, la discapacidad, la información genética, el embarazo, la condición de veterano ni cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales.
