Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) SME Bilíngue (Floor Control) com perfil analítico, senso de urgência e forte orientação a resultados para atuar no acompanhamento operacional em tempo real, planejamento de capacidade e suporte à tomada de decisões estratégicas. O profissional será responsável por monitorar indicadores, otimizar recursos, apoiar a gestão operacional e garantir a eficiência das operações por meio de análises e automações.
Principais Responsabilidades
- Utilizar e desenvolver modelos baseados em princípios de IA/ML para previsão de demanda, dimensionamento de equipes e otimização de escalas.
- Criar e gerenciar planos logísticos e de alocação para diferentes células operacionais, considerando diferentes volumes e horários de atuação.
- Monitorar e reportar indicadores operacionais em tempo real, incluindo produtividade, pausas, eficiência, tempo de atendimento e status da carteira.
- Desenvolver e manter dashboards e relatórios dinâmicos para acompanhamento de desempenho individual, de equipes e da operação.
- Identificar oportunidades de automação em processos de Workforce Management, aumentando a eficiência, velocidade e precisão das entregas.
- Trabalhar em parceria com Líderes e Gestores para garantir que o planejamento operacional esteja alinhado às necessidades do negócio.
- Realizar o controle de fila em tempo real (Live Queue Control), atuando preventivamente para garantir os níveis de serviço e produtividade esperados.
- Apoiar análises operacionais e iniciativas de melhoria contínua por meio de dados e insights estratégicos.
Modelo de Trabalho
Esta é uma posição 100% presencial em São Paulo, com atuação cinco dias por semana em um escritório da Cognizant ou do cliente.
Na Cognizant, buscamos proporcionar flexibilidade sempre que possível e apoiamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional por meio de nossos programas de bem-estar e iniciativas voltadas aos colaboradores. No entanto, devido às necessidades operacionais e à natureza estratégica desta função, a atuação presencial é essencial para garantir suporte em tempo real às operações, gestão eficiente da força de trabalho e colaboração próxima com stakeholders e equipes de liderança.
Escala de Trabalho: 5x2, incluindo finais de semana, conforme necessidade operacional.
Horários Disponíveis:
- 05:00 às 14:00
- 13:00 às 22:00
- 21:30 às 05:30
As condições de trabalho descritas acima refletem a realidade da posição na data de sua publicação e poderão ser ajustadas de acordo com o projeto, demandas do cliente ou necessidades do negócio. Qualquer alteração será comunicada de forma transparente, garantindo clareza sobre as expectativas da função.
O que você precisa para se candidatar
- Inglês avançado para comunicação verbal e escrita.
- Experiência prévia como SME, Floor Control, Analista de Workforce Management, Real Time Analyst ou funções correlatas.
- Conhecimento intermediário em Microsoft Excel e Google Sheets.
- Experiência na criação, manutenção e análise de relatórios gerenciais e indicadores operacionais.
- Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas.
- Capacidade de atuar em ambientes dinâmicos e tomar decisões baseadas em dados.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
