About Cognizant Consulting
Cognizant Consulting is more than Cognizant’s consulting practice—we’re a global community of experts dedicated to helping clients reimagine their business. Blending deep industry expertise with technology advisory capabilities, we deliver innovative solutions to some of the world’s leading organizations. Could you be our next colleague?
About the role
As a Test Support Engineer – Backup Exec, you will make an impact by helping customers resolve technical issues across Backup Exec products and environments. You will support customers using on-premises, virtualized, and cloud infrastructures, while working closely with internal teams to drive timely issue resolution and continuous service improvement.
You will be a valued member of the technical support organization and work collaboratively with customers, engineering teams, product specialists, and internal stakeholders.
In this role, you will:
- Provide technical support for Backup Exec solutions across on-premises, virtualized, and cloud environments.
- Diagnose, troubleshoot, and resolve customer issues while meeting established SLA, productivity, and customer support goals.
- Answer technical questions, identify appropriate workarounds or solutions, and support customers through remote assistance and live interactions.
- Document case details, analyze system issues, and contribute to knowledge base articles and support documentation.
- Collaborate with internal teams, including engineering, development, sales, and product stakeholders, to enable timely case resolution and improve customer outcomes.
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position with a combination of remote work and collaboration from a Cognizant or client location as required.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you must have to be considered
- 3+ years of experience in technical support, system administration, infrastructure support, or a related technical support role.
- Working knowledge of operating systems, networking technologies, and storage platforms.
- Experience troubleshooting enterprise infrastructure issues and supporting customers in technical environments.
- Familiarity with cloud platforms, virtualization technologies, and distributed system environments.
- Strong analytical, troubleshooting, and problem-solving skills, with the ability to break down complex technical issues into clear actions.
- Customer-focused communication skills, with the ability to explain technical topics clearly and manage customer expectations with empathy.
- Business-level Japanese communication skills; JLPT N1 or equivalent proficiency is preferred.
- Professional English reading and writing capability, with the ability to participate in meetings, review technical documentation, and correspond by email.
These will help you succeed
- Experience supporting backup, recovery, or data protection technologies.
- Experience working in customer-facing technical support environments with defined SLA commitments.
- Relevant certifications such as CompTIA Linux+, Network+, Server+, RHCSA, RHCE, CCNA, CCNP, or cloud certifications from AWS, Microsoft Azure, or Google Cloud.
- Experience contributing to knowledge management, technical documentation, or support process improvement.
- Ability to collaborate effectively with multiple stakeholders, including sales, engineering, development, and support teams.
- A positive, team-oriented mindset with curiosity, flexibility, and a commitment to delivering customer value.
We're excited to meet people who share our passion for customer success, innovation, and continuous learning. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
