Role Overview
Join a dynamic IT support team responsible for delivering exceptional end-user technology services within a global enterprise environment. As a Deskside Support Engineer, you will serve as the face of IT, ensuring seamless technology experiences for business users while supporting mission-critical systems, modern workplace technologies, and digital transformation initiatives.
This role offers the opportunity to work with multinational teams, support enterprise-grade technologies, and gain exposure to a fast-paced environment where service excellence and customer satisfaction are key drivers of success.
Work Location & Work Style
Work Style: Client Office (100% Onsite)
Work Location:
Marunouchi Trust Tower Main
Closest Station: Tokyo Station (walking distance)
Roles & Responsibilities
- Provide premium on-site technical support to end users across Windows and Mac environments.
- Deliver high-quality deskside support services and ensure timely resolution of technology issues.
- Install, configure, maintain, and troubleshoot desktops, laptops, mobile devices, and peripherals.
- Support VDI, Citrix, and remote access environments, ensuring secure and reliable access to business applications.
- Take ownership of incidents and service requests from initiation through successful resolution.
- Perform hardware replacement, upgrades, imaging, software installations, and system configuration activities.
- Support Microsoft 365 applications, Microsoft Teams, Outlook, OneDrive, and collaboration platforms.
- Troubleshoot operating system, application, hardware, network, and connectivity-related issues.
- Assist with onboarding and offboarding activities, including laptop setup, account provisioning, and asset allocation.
- Manage incidents, requests, and changes using ITSM platforms such as ServiceNow.
- Ensure accurate ticket documentation, categorization, and SLA compliance.
- Support conference room technologies, meeting room devices, printers, scanners, and audio-visual equipment.
- Collaborate with global IT infrastructure, network, security, and application support teams to resolve complex issues.
- Provide executive and VIP support while maintaining the highest standards of professionalism and customer service.
- Contribute to continuous improvement initiatives by identifying opportunities for process optimization and automation.
- Maintain IT asset inventory and ensure compliance with corporate IT policies and security standards.
- Participate in knowledge management activities and create support documentation to improve service efficiency.
Skills & Experience
Experience Required: 2 to 5 Years
Must-Have Skills
- 2+ years of hands-on experience providing desktop support in enterprise environments.
- Strong experience supporting Windows 10/11 and Mac OS operating systems.
- Experience troubleshooting hardware, software, printer, and network connectivity issues.
- Practical knowledge of Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive, and Office applications.
- Experience supporting Active Directory user administration and account management.
- Hands-on experience with ITSM tools such as ServiceNow, Remedy, or similar ticketing platforms.
- Knowledge of laptop imaging, software deployment, and device lifecycle management.
- Experience supporting remote users and hybrid workplace environments.
- Basic understanding of networking concepts including TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, and Wi-Fi troubleshooting.
- Strong customer service mindset with excellent communication and problem-solving skills.
- Ability to prioritize multiple tasks effectively within SLA-driven environments.
Preferred Skills
- Experience supporting Citrix, VDI, or virtual desktop environments.
- Knowledge of Intune, SCCM, JAMF, or modern endpoint management solutions.
- Experience working in financial services, banking, investment, or regulated industries.
- Experience supporting executive stakeholders and VIP users.
- Familiarity with ITIL service management processes.
- Exposure to cybersecurity best practices and endpoint security solutions.
- Experience supporting multi-national and multi-cultural work environments.
Why Join Us?
- Work with a leading global technology and professional services organization.
- Gain exposure to international teams and enterprise-scale IT environments.
- Opportunity to support cutting-edge workplace technologies and digital workplace solutions.
- Learn from experienced global IT professionals and expand your technical capabilities.
- Build a long-term career through structured learning, certifications, and career mobility opportunities.
- Opportunity to contribute to high-visibility business operations while making a direct impact on end-user experience.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
