About the role
As a Technical Analyst, you will make an impact by ensuring the stability, availability, and performance of critical enterprise applications. You will provide production support, manage incident and change processes, and collaborate with cross-functional teams to resolve issues and drive continuous service improvements. You will be a valued member of the Cloud Infrastructure and Security team and work collaboratively with the Manager.
In this role, you will
• Provide Level 2 production support for enterprise applications, ensuring high availability and operational stability.
• Monitor application performance, perform initial troubleshooting, and help resolve production incidents within established SLA commitments.
• Manage and support ITSM processes, including Incident Management, Change Management, and Knowledge Management activities.
• Execute, monitor, and troubleshoot batch jobs using ZEKE Scheduler or equivalent enterprise scheduling tools.
• Perform root cause analysis for recurring issues and coordinate with Level 3 support and application teams to implement long-term resolutions.
• Support production deployments, change implementations, and post-release validation activities.
• Participate in Disaster Recovery planning, execution, testing, and recovery efforts to ensure business continuity.
• Develop and maintain operational runbooks, standard operating procedures (SOPs), and knowledge articles.
• Collaborate with infrastructure, application development, and business teams during major incidents and service restoration activities.
• Proactively identify opportunities to improve operational efficiency, monitoring, and support processes.
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 4 days a week in a client or Cognizant office in Mississauga, ON.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
• 2+ years of experience supporting IBM Mainframe applications in a production environment.
• 2+ years of experience working with ZEKE Scheduler or comparable enterprise workload automation tools.
• Hands-on experience with ITSM processes, including Incident, Change, and Problem Management.
• Proficiency in SQL for data analysis, troubleshooting, and production support activities.
• Strong troubleshooting and analytical skills with the ability to diagnose and resolve production issues efficiently.
• Excellent communication and collaboration skills with the ability to work effectively across technical and business teams.
These will help you stand out
• Experience supporting high-volume, business-critical applications in a 24x7 production environment.
• Experience in financial services, insurance, or other highly regulated enterprise environments.
• Familiarity with disaster recovery, batch processing, and enterprise scheduling environments.
• Ability to manage multiple priorities in a fast-paced support environment.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Total compensation
We regularly assess market data to ensure we offer a competitive compensation package for our associates. The base salary for this position ranges between $52,500.00 – 61,500.00 per year. Where the successful candidate may fall within the range depends on relevant education, work and/or management experience and other business-related and job-necessary qualifications. This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual performance-based bonus, as well as benefits that support your physical, mental and financial wellbeing.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
