Job Summary
This role involves providing exceptional customer service and technical support for contact center operations service desk and POS software and hardware. The candidate will troubleshoot issues ensure seamless operations and contribute to enhancing customer satisfaction. The position requires rotational shifts and hybrid work model with proficiency in English and Spanish.
Responsibilities
- Provide technical support and troubleshooting assistance for contact center operations ensuring smooth functionality and minimal downtime.
- Address customer inquiries and resolve issues related to service desk operations with a focus on efficiency and accuracy.
- Diagnose and resolve technical problems associated with POS software and hardware to ensure uninterrupted business operations.
- Collaborate with team members to identify recurring issues and implement effective solutions to enhance system reliability.
- Maintain detailed documentation of technical issues resolutions and customer interactions for future reference and process improvement.
- Communicate effectively with customers in both English and Spanish ensuring clarity and understanding in all interactions.
- Monitor system performance and proactively identify potential issues to prevent service disruptions.
- Provide timely updates to customers and stakeholders regarding the status of their issues and resolutions.
- Assist in the configuration and setup of POS systems ensuring compatibility with business requirements.
- Conduct regular system checks and maintenance to optimize performance and extend the lifespan of hardware and software.
- Stay updated on the latest advancements in contact center technologies and POS systems to provide informed recommendations.
- Support rotational shifts to ensure 24/7 availability for customer service and technical support needs.
- Uphold the companys commitment to delivering high-quality service and contributing to customer satisfaction. Qualifications
- Demonstrate strong technical knowledge and troubleshooting skills in contact center operations and POS systems.
- Exhibit excellent customer service skills with the ability to handle inquiries and resolve issues effectively.
- Possess domain expertise in service desk operations ensuring efficient handling of technical problems.
- Showcase fluency in English and Spanish with the ability to communicate clearly and professionally in both languages.
- Have a minimum of 1 year and maximum of 3 years of relevant experience in technical support and customer service roles.
- Display familiarity with hybrid work models and adaptability to rotational shifts.
- Bring a proactive approach to identifying and resolving technical challenges contributing to seamless operations.
- Present strong documentation skills for maintaining detailed records of technical issues and resolutions.
- Demonstrate the ability to collaborate effectively with team members to achieve shared goals.
- Show commitment to staying updated on industry trends and advancements in relevant technologies.
- Exhibit problem-solving skills and the ability to work under pressure in a fast-paced environment.
- Possess a customer-centric mindset ensuring satisfaction and positive experiences for all stakeholders.
- Display a willingness to learn and grow within the role contributing to the companys long-term success.
ชุมชนของค็อกนิแซนท์:
เราเป็นทีมงานคุณภาพสูงที่ให้ความสำคัญกับการเคารพและสนับสนุนซึ่งกันและกัน พนักงานของเราร่วมกันสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่เปี่ยมด้วยพลัง ความร่วมมือ และความหลากหลาย ซึ่งทุกคนสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
- ค็อกนิแซนท์เป็นชุมชนระดับโลกที่มีพนักงานมากกว่า 300,000 คนทั่วโลก
- เราไม่ได้เพียงแค่ฝันถึงวิธีที่ดีกว่า แต่เราลงมือทำให้เกิดขึ้นจริง
- เราดูแลพนักงาน ลูกค้า องค์กร ชุมชน และสิ่งแวดล้อม ด้วยการยึดมั่นในการทำสิ่งที่ถูกต้อง
- เราส่งเสริมสภาพแวดล้อมแห่งนวัตกรรม ที่คุณสามารถสร้างเส้นทางอาชีพที่เหมาะสมกับตัวคุณเองได้
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ค็อกนิแซนท์เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม ใบสมัครและการพิจารณาผู้สมัครจะไม่ขึ้นอยู่กับเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
ข้อสงวนสิทธิ์:
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้าร่วมการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจต้องแสดงบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐหรือหน่วยงานของรัฐบาลในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง