Technical Support Representative

Job Summary

This role involves providing exceptional customer service and technical support for contact center operations service desk and POS software and hardware. The candidate will troubleshoot issues ensure seamless operations and contribute to enhancing customer satisfaction. The position requires rotational shifts and hybrid work model with proficiency in English and Spanish.

Responsibilities

• Provide technical support and troubleshooting assistance for contact center operations ensuring smooth functionality and minimal downtime.
• Address customer inquiries and resolve issues related to service desk operations with a focus on efficiency and accuracy.
• Diagnose and resolve technical problems associated with POS software and hardware to ensure uninterrupted business operations.
• Collaborate with team members to identify recurring issues and implement effective solutions to enhance system reliability.
• Maintain detailed documentation of technical issues resolutions and customer interactions for future reference and process improvement.
• Communicate effectively with customers in both English and Spanish ensuring clarity and understanding in all interactions.
• Monitor system performance and proactively identify potential issues to prevent service disruptions.
• Provide timely updates to customers and stakeholders regarding the status of their issues and resolutions.
• Assist in the configuration and setup of POS systems ensuring compatibility with business requirements.
• Conduct regular system checks and maintenance to optimize performance and extend the lifespan of hardware and software.
• Stay updated on the latest advancements in contact center technologies and POS systems to provide informed recommendations.
• Support rotational shifts to ensure 24/7 availability for customer service and technical support needs.
• Uphold the companys commitment to delivering high-quality service and contributing to customer satisfaction. Qualifications
• Demonstrate strong technical knowledge and troubleshooting skills in contact center operations and POS systems.
• Exhibit excellent customer service skills with the ability to handle inquiries and resolve issues effectively.
• Possess domain expertise in service desk operations ensuring efficient handling of technical problems.
• Showcase fluency in English and Spanish with the ability to communicate clearly and professionally in both languages.
• Have a minimum of 1 year and maximum of 3 years of relevant experience in technical support and customer service roles.
• Display familiarity with hybrid work models and adaptability to rotational shifts.
• Bring a proactive approach to identifying and resolving technical challenges contributing to seamless operations.
• Present strong documentation skills for maintaining detailed records of technical issues and resolutions.
• Demonstrate the ability to collaborate effectively with team members to achieve shared goals.
• Show commitment to staying updated on industry trends and advancements in relevant technologies.
• Exhibit problem-solving skills and the ability to work under pressure in a fast-paced environment.
• Possess a customer-centric mindset ensuring satisfaction and positive experiences for all stakeholders.
• Display a willingness to learn and grow within the role contributing to the companys long-term success.

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.