Job Summary
This role involves providing exceptional customer service and technical support for contact center operations service desk and POS software and hardware. The candidate will troubleshoot issues ensure seamless operations and contribute to enhancing customer satisfaction. The position requires rotational shifts and hybrid work model with proficiency in English and Spanish.
Responsibilities
- Provide technical support and troubleshooting assistance for contact center operations ensuring smooth functionality and minimal downtime.
- Address customer inquiries and resolve issues related to service desk operations with a focus on efficiency and accuracy.
- Diagnose and resolve technical problems associated with POS software and hardware to ensure uninterrupted business operations.
- Collaborate with team members to identify recurring issues and implement effective solutions to enhance system reliability.
- Maintain detailed documentation of technical issues resolutions and customer interactions for future reference and process improvement.
- Communicate effectively with customers in both English and Spanish ensuring clarity and understanding in all interactions.
- Monitor system performance and proactively identify potential issues to prevent service disruptions.
- Provide timely updates to customers and stakeholders regarding the status of their issues and resolutions.
- Assist in the configuration and setup of POS systems ensuring compatibility with business requirements.
- Conduct regular system checks and maintenance to optimize performance and extend the lifespan of hardware and software.
- Stay updated on the latest advancements in contact center technologies and POS systems to provide informed recommendations.
- Support rotational shifts to ensure 24/7 availability for customer service and technical support needs.
- Uphold the companys commitment to delivering high-quality service and contributing to customer satisfaction. Qualifications
- Demonstrate strong technical knowledge and troubleshooting skills in contact center operations and POS systems.
- Exhibit excellent customer service skills with the ability to handle inquiries and resolve issues effectively.
- Possess domain expertise in service desk operations ensuring efficient handling of technical problems.
- Showcase fluency in English and Spanish with the ability to communicate clearly and professionally in both languages.
- Have a minimum of 1 year and maximum of 3 years of relevant experience in technical support and customer service roles.
- Display familiarity with hybrid work models and adaptability to rotational shifts.
- Bring a proactive approach to identifying and resolving technical challenges contributing to seamless operations.
- Present strong documentation skills for maintaining detailed records of technical issues and resolutions.
- Demonstrate the ability to collaborate effectively with team members to achieve shared goals.
- Show commitment to staying updated on industry trends and advancements in relevant technologies.
- Exhibit problem-solving skills and the ability to work under pressure in a fast-paced environment.
- Possess a customer-centric mindset ensuring satisfaction and positive experiences for all stakeholders.
- Display a willingness to learn and grow within the role contributing to the companys long-term success.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.