Network Voice Support Specialist
Location :- Winston Salem NC ( 100% Onsite )
*Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future*
Cognizant is seeking a Network Support Specialist with strong voice and end-user services experience to support site. This role covers IP telephony, Call Manager administration, Cisco SmartNet support, ISP coordination, and the planned Microsoft Teams voice migration.
Key Responsibilities
Voice systems & IP telephony
• Maintain and administer the Cisco Call Manager (CUCM) application
• Support physical break-fix for all existing IP phones and analog phones across the site
• Coordinate with Cisco for SmartNet hardware replacements and support cases
• Monitor and support voicemail services and fiber connectivity
• Oversee in-house wiring needs and coordinate with designated third-party cabling teams
Microsoft Teams migration support
• Assess and document sites are in scope for Microsoft Teams voice migration
• Support the migration from legacy IP phones to Microsoft Teams at applicable sites
• Identify sites retaining legacy phone infrastructure and maintain continuity of service
• Coordinate with BAT's IT and vendor teams during cutover activities
ISP & connectivity
• Serve as the primary liaison with Internet Service Provider (ISP)
• Troubleshoot WAN connectivity issues and escalate to ISP where required
• Monitor site-level network connectivity and report issues to the CTS Team Lead
End-user support
• Provide Level 1 and Level 2 support for end-user network and voice incidents
• Manage incident resolution for all voice and connectivity tickets .
• Coordinate with end-users and site contacts for scheduled maintenance activities
Must-Have Requirements
• 5+ years network support experience with strong voice systems background
• Cisco Call Manager (CUCM) administration experience
• Cisco SmartNet support process familiarity
• IP telephony troubleshooting — IP phones, analog gateways, dial plans
• Microsoft Teams voice/telephony experience (Direct Routing or Calling Plans)
• ISP coordination and WAN troubleshooting experience
• Strong end-user communication and incident management skills
Nice-to-Have
• CCNA Voice or equivalent certification
• Experience with voicemail platforms (Unity Connection or similar)
• Structured cabling and in-house wiring supervision experience
• ServiceNow or similar ITSM ticketing system experience
.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
