Role: Support Engineer
Location: London (2 to 3 days office in a week)
Employment: Fulltime
Role Summary:
The lead will act as the primary onshore contact for IDMC and TIBCO EBX support, coordinating platform operations, incident management, deployments, service transition, offshore delivery, and client communication.
Key Responsibilities:
- Lead daily monitoring of IDMC and EBX platform health, Secure Agents, metadata scans, data-quality workflows, integrations, and scheduled jobs.
- Own high-priority incident coordination, perform technical triage, drive restoration, manage escalations, and support root-cause analysis.
- Coordinate Dev, UAT, and Production activities, including Secure Agent configuration, SSO/access issues, deployments, rollback planning, and post-deployment validation.
- Provide functional and technical guidance across IDMC services—CDGC, IDQ, and CDI—as well as EBX and PowerCenter.
- Oversee business glossary, data dictionary, metadata catalog, classification, ownership, and lineage maintenance.
- Lead or coordinate metadata migration from EDC or other legacy platforms to IDMC, including reconciliation and acceptance validation.
- Manage client-project onboarding, operational-readiness reviews, acceptance into service, go-live support, and hypercare.
- Create, review, and maintain runbooks, SOPs, monitoring checklists, incident guides, deployment procedures, and knowledge articles.
- Coordinate the offshore support team, assign work, track SLA adherence, review deliverables, remove blockers, and ensure complete shift handovers.
- Act as the bridge among client stakeholders, delivery managers, architects, QA, governance teams, release teams, infrastructure teams, and offshore support.
- Track incidents, problems, changes, risks, dependencies, and service improvements through Jira, Confluence, Azure DevOps, and applicable service-management tools.
- Provide regular service-status reporting, communicate risks clearly, and drive preventive actions and platform-stability improvements.
- Conduct KT sessions and ensure the support team can independently execute approved operational procedures.
Required Lead Capabilities:
- Strong hands-on production-support experience with IDMC and/or TIBCO EBX; exposure to both is highly preferred.
- Practical experience with Secure Agent monitoring/configuration, CDGC metadata scans and lineage, IDQ workflows, CDI executions, SQL, SSO, and multi-environment deployments.
- Experience managing business-critical incidents, change/release coordination, service transition, go-live, and hypercare.
- Ability to troubleshoot across application, data, integration, access, configuration, connectivity, and infrastructure layers.
- Strong client-facing communication, stakeholder coordination, task ownership, documentation, and team-guidance skills.
- Working knowledge of Agile delivery, Jira, Confluence, Azure DevOps, ITIL processes, SLAs, and operational reporting.
Skills & Tools ::
• IDMC (CDGC, IDQ, CDI), EBX, PowerCenter
• SQL, Secure Agent configuration, SSO, Azure DevOps
• Metadata management, data governance, data quality
• Agile delivery, Jira, Confluence
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
