Role: ServiceNow ITOM Support Specialist
Location: London (Hybrid)
Job Summary
We are seeking an experienced ServiceNow ITOM professional to provide BAU/production support for IT Operations Management capabilities. The candidate will support Discovery, CMDB, Service Mapping, Event Management, and related ITOM functionality while working closely with infrastructure and operations teams.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 BAU support for ServiceNow ITOM.
Support ServiceNow Discovery and troubleshoot discovery failures.
Monitor and maintain CMDB health and data quality.
Troubleshoot Configuration Item (CI) identification and reconciliation issues.
Support Service Mapping and troubleshoot mapping-related issues.
Support Event Management and event-processing configurations.
Troubleshoot alerts, events, monitoring integrations, and event rules.
Support integrations with monitoring and infrastructure-management tools.
Analyze and resolve duplicate or incorrect CIs.
Support CMDB data reconciliation and normalization.
Monitor Discovery schedules, credentials, probes, patterns, and MID Servers.
Troubleshoot MID Server connectivity and operational issues.
Support ITOM-related workflows, automation, and integrations.
Perform root-cause analysis and resolve recurring production issues.
Work with infrastructure teams to resolve operational incidents.
Maintain technical documentation and support procedures.
Participate in ServiceNow upgrades, testing, and release activities.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITOM experience.
Experience with ServiceNow Discovery.
Strong understanding of CMDB and CI relationships.
Experience with Service Mapping.
Knowledge of Event Management.
Experience with MID Servers.
Understanding of Discovery patterns, credentials, schedules, and probes.
Experience troubleshooting monitoring-tool integrations.
Knowledge of CMDB Health, data quality, identification, and reconciliation.
Understanding of CSDM concepts.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Good knowledge of ServiceNow administration and configuration.
Good Cross-functional collaboration, team coordination, Stakeholder management and client communication.
Experience
4–7+ years of ServiceNow experience, with 2+ years of relevant ITOM/CMDB/Discovery experience preferred.
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – Discovery.
ServiceNow CIS – Event Management.
ServiceNow CIS – Service Mapping.
ITIL 4/5 Foundation.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
