Role: ServiceNow ITOM Support Specialist
Location: London (Hybrid)
Job Summary
We are seeking an experienced ServiceNow ITOM professional to provide BAU/production support for IT Operations Management capabilities. The candidate will support Discovery, CMDB, Service Mapping, Event Management, and related ITOM functionality while working closely with infrastructure and operations teams.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 BAU support for ServiceNow ITOM.
Support ServiceNow Discovery and troubleshoot discovery failures.
Monitor and maintain CMDB health and data quality.
Troubleshoot Configuration Item (CI) identification and reconciliation issues.
Support Service Mapping and troubleshoot mapping-related issues.
Support Event Management and event-processing configurations.
Troubleshoot alerts, events, monitoring integrations, and event rules.
Support integrations with monitoring and infrastructure-management tools.
Analyze and resolve duplicate or incorrect CIs.
Support CMDB data reconciliation and normalization.
Monitor Discovery schedules, credentials, probes, patterns, and MID Servers.
Troubleshoot MID Server connectivity and operational issues.
Support ITOM-related workflows, automation, and integrations.
Perform root-cause analysis and resolve recurring production issues.
Work with infrastructure teams to resolve operational incidents.
Maintain technical documentation and support procedures.
Participate in ServiceNow upgrades, testing, and release activities.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITOM experience.
Experience with ServiceNow Discovery.
Strong understanding of CMDB and CI relationships.
Experience with Service Mapping.
Knowledge of Event Management.
Experience with MID Servers.
Understanding of Discovery patterns, credentials, schedules, and probes.
Experience troubleshooting monitoring-tool integrations.
Knowledge of CMDB Health, data quality, identification, and reconciliation.
Understanding of CSDM concepts.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Good knowledge of ServiceNow administration and configuration.
Good Cross-functional collaboration, team coordination, Stakeholder management and client communication.
Experience
4–7+ years of ServiceNow experience, with 2+ years of relevant ITOM/CMDB/Discovery experience preferred.
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – Discovery.
ServiceNow CIS – Event Management.
ServiceNow CIS – Service Mapping.
ITIL 4/5 Foundation.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
