Role: ServiceNow ITOM Support Specialist
Location: London (Hybrid)
Job Summary
We are seeking an experienced ServiceNow ITOM professional to provide BAU/production support for IT Operations Management capabilities. The candidate will support Discovery, CMDB, Service Mapping, Event Management, and related ITOM functionality while working closely with infrastructure and operations teams.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 BAU support for ServiceNow ITOM.
Support ServiceNow Discovery and troubleshoot discovery failures.
Monitor and maintain CMDB health and data quality.
Troubleshoot Configuration Item (CI) identification and reconciliation issues.
Support Service Mapping and troubleshoot mapping-related issues.
Support Event Management and event-processing configurations.
Troubleshoot alerts, events, monitoring integrations, and event rules.
Support integrations with monitoring and infrastructure-management tools.
Analyze and resolve duplicate or incorrect CIs.
Support CMDB data reconciliation and normalization.
Monitor Discovery schedules, credentials, probes, patterns, and MID Servers.
Troubleshoot MID Server connectivity and operational issues.
Support ITOM-related workflows, automation, and integrations.
Perform root-cause analysis and resolve recurring production issues.
Work with infrastructure teams to resolve operational incidents.
Maintain technical documentation and support procedures.
Participate in ServiceNow upgrades, testing, and release activities.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITOM experience.
Experience with ServiceNow Discovery.
Strong understanding of CMDB and CI relationships.
Experience with Service Mapping.
Knowledge of Event Management.
Experience with MID Servers.
Understanding of Discovery patterns, credentials, schedules, and probes.
Experience troubleshooting monitoring-tool integrations.
Knowledge of CMDB Health, data quality, identification, and reconciliation.
Understanding of CSDM concepts.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Good knowledge of ServiceNow administration and configuration.
Good Cross-functional collaboration, team coordination, Stakeholder management and client communication.
Experience
4–7+ years of ServiceNow experience, with 2+ years of relevant ITOM/CMDB/Discovery experience preferred.
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – Discovery.
ServiceNow CIS – Event Management.
ServiceNow CIS – Service Mapping.
ITIL 4/5 Foundation.
Over Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) is een bouwer van AI-oplossingen en een leverancier van technologiediensten. Wij slaan de brug tussen AI-investeringen en ondernemingswaarde door het bouwen van full-stack AI-oplossingen voor onze klanten. Onze diepgaande kennis van sectoren, processen en engineering stelt ons in staat om de unieke context van een organisatie te verankeren in technologische systemen. Deze systemen versterken het menselijk potentieel, realiseren tastbare resultaten en geven wereldwijde ondernemingen een voorsprong in een snel veranderende wereld. Ontdek hoe op cognizant.ai of @cognizant.
Aanvullende arbeidsinformatie
De informatie over de beloning is correct op de datum van deze vacature. Cognizant behoudt zich het recht voor om deze informatie op elk moment te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wetgeving.
Van sollicitanten kan worden verwacht dat zij gesprekken bijwonen, persoonlijk of via een videogesprek. Daarnaast kan van kandidaten worden gevraagd om tijdens elk gesprek een geldig, door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs (zoals een identiteitskaart of paspoort) te tonen.
Cognizant is een werkgever die gelijke kansen biedt. Je sollicitatie en kandidatuur worden niet beoordeeld op basis van ras, huidskleur, geslacht, religie, levensovertuiging, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap, genetische informatie, zwangerschap, veteranenstatus of enige andere eigenschap die wordt beschermd door federale, regionale of lokale wetgeving.
