Role: ServiceNow ITOM Support Specialist
Location: London (Hybrid)
Job Summary
We are seeking an experienced ServiceNow ITOM professional to provide BAU/production support for IT Operations Management capabilities. The candidate will support Discovery, CMDB, Service Mapping, Event Management, and related ITOM functionality while working closely with infrastructure and operations teams.
Key Responsibilities
Provide L2/L3 BAU support for ServiceNow ITOM.
Support ServiceNow Discovery and troubleshoot discovery failures.
Monitor and maintain CMDB health and data quality.
Troubleshoot Configuration Item (CI) identification and reconciliation issues.
Support Service Mapping and troubleshoot mapping-related issues.
Support Event Management and event-processing configurations.
Troubleshoot alerts, events, monitoring integrations, and event rules.
Support integrations with monitoring and infrastructure-management tools.
Analyze and resolve duplicate or incorrect CIs.
Support CMDB data reconciliation and normalization.
Monitor Discovery schedules, credentials, probes, patterns, and MID Servers.
Troubleshoot MID Server connectivity and operational issues.
Support ITOM-related workflows, automation, and integrations.
Perform root-cause analysis and resolve recurring production issues.
Work with infrastructure teams to resolve operational incidents.
Maintain technical documentation and support procedures.
Participate in ServiceNow upgrades, testing, and release activities.
Required Skills
Strong hands-on ServiceNow ITOM experience.
Experience with ServiceNow Discovery.
Strong understanding of CMDB and CI relationships.
Experience with Service Mapping.
Knowledge of Event Management.
Experience with MID Servers.
Understanding of Discovery patterns, credentials, schedules, and probes.
Experience troubleshooting monitoring-tool integrations.
Knowledge of CMDB Health, data quality, identification, and reconciliation.
Understanding of CSDM concepts.
Strong troubleshooting and analytical skills.
Good knowledge of ServiceNow administration and configuration.
Good Cross-functional collaboration, team coordination, Stakeholder management and client communication.
Experience
4–7+ years of ServiceNow experience, with 2+ years of relevant ITOM/CMDB/Discovery experience preferred.
Preferred Certifications
ServiceNow Certified System Administrator.
ServiceNow CIS – Discovery.
ServiceNow CIS – Event Management.
ServiceNow CIS – Service Mapping.
ITIL 4/5 Foundation.
Über Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) i ist ein Technologiedienstleister und Entwickler von KI-Lösungen. Wir schlagen die Brücke zwischen KI-Investitionen und echtem unternehmerischem Mehrwert, indem wir ganzheitliche Full-Stack-KI-Lösungen für unsere Kunden entwickeln. Mit unserer fundierten Branchen-, Prozess- und Engineering-Expertise integrieren wir die spezifischen Anforderungen von Unternehmen passgenau in Technologiesysteme. So entfalten wir das menschliche Potenzial, erzielen greifbare Ergebnisse und sichern globalen Unternehmen in einer sich rasant wandelnden Welt den entscheidenden Vorsprung. Erfahren Sie mehr unter cognizant.ai oder @cognizant.
Zusätzliche Informationen zur Beschäftigung
Die Vergütungsinformationen sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Stellenausschreibung korrekt. Cognizant behält sich das Recht vor, diese Informationen jederzeit unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu ändern.
Bewerberinnen und Bewerber können verpflichtet sein, an Vorstellungsgesprächen persönlich oder per Videokonferenz teilzunehmen. Darüber hinaus kann es erforderlich sein, bei jedem Gespräch einen gültigen staatlichen Lichtbildausweis vorzulegen.
Cognizant ist ein Arbeitgeber mit Chancengleichheit. Ihre Bewerbung und Kandidatur werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Geschlecht, Religion, Glaubensbekenntnis, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, nationaler Herkunft, Behinderung, genetischen Informationen, Schwangerschaft, Veteranenstatus oder sonstiger durch bundes‑, landes‑ oder kommunalrechtliche Vorschriften geschützter Merkmale berücksichtigt oder abgelehnt.
