Cognizant is seeking an experienced AWS Connect Administrator to manage, support, and optimize Amazon Connect contact center environments. The ideal candidate will be responsible for platform administration, IVR and contact flow management, troubleshooting, integrations, reporting, and continuous improvement initiatives that enhance customer and agent experiences. This is a remote role. Applicants must have valid US work authorization. Cognizant will not offer visa sponsorship now or anytime in the future.
Key Responsibilities
- Administer and maintain Amazon Connect environments, including contact flows, queues, routing profiles, security profiles, and user management.
- Design, configure, and optimize IVR workflows, call routing, and self-service capabilities.
- Troubleshoot contact center issues related to telephony, call routing, agent connectivity, and voice quality.
- Support integrations between Amazon Connect and enterprise platforms such as ServiceNow, CRM systems, Microsoft Teams, Active Directory, and AWS services.
- Monitor platform performance, availability, and operational health while ensuring timely incident resolution.
- Develop and maintain operational reports and dashboards to track contact center performance metrics.
- Implement security controls, maintain compliance standards, and support audit requirements.
- Drive automation and process improvements using AWS services, APIs, and workflow automation tools.
Required Qualifications
- Hands-on experience administering Amazon Connect in a production environment.
- Strong knowledge of contact flow development, IVR design, queue management, and routing configurations.
- Experience with AWS services including Lambda, IAM, CloudWatch, S3, SNS, API Gateway, and Amazon Lex.
- Knowledge of contact center technologies, telephony, ACD routing, and omnichannel support.
- Experience with IT service management processes, including incident, problem, and change management.
- Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Excellent communication and stakeholder management abilities.
- Ability to support after-hours or on-call activities when required.
Preferred Qualifications
- Experience integrating Amazon Connect with ServiceNow, Salesforce, Microsoft Teams, or other CRM/contact center platforms.
- Knowledge of AI-enabled customer service solutions and chatbot technologies.
- Experience with reporting tools such as Power BI.
- AWS and/or ITIL certifications preferred.
Preferred Certifications
- AWS Certified Cloud Practitioner
- AWS Certified SysOps Administrator
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
- ITIL Foundation
The salary range for this role is between $114,000 and $133,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 9/12/2026.
ข่าวประชาสัมพันธ์แบบสำเร็จรูปของ Cognizant
Cognizant(NASDAQ: CTSH) คือผู้สร้าง AI และผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยี ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการลงทุนใน AI และมูลค่าขององค์กรด้วยการสร้างโซลูชัน AI แบบครบวงจรให้แก่ไคลเอนต์ของเรา ความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรมของเรา ช่วยให้เราผสานบริบทเฉพาะขององค์กรเข้ากับระบบเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มศักยภาพมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าอยู่เสมอในโลกที่เปลี่ยนแปลงไป ดูวิธีดำเนินการได้ที่ cognizant.ai หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
