Cognizant is seeking an experienced AWS Connect Administrator to manage, support, and optimize Amazon Connect contact center environments. The ideal candidate will be responsible for platform administration, IVR and contact flow management, troubleshooting, integrations, reporting, and continuous improvement initiatives that enhance customer and agent experiences. This is a remote role. Applicants must have valid US work authorization. Cognizant will not offer visa sponsorship now or anytime in the future.
Key Responsibilities
- Administer and maintain Amazon Connect environments, including contact flows, queues, routing profiles, security profiles, and user management.
- Design, configure, and optimize IVR workflows, call routing, and self-service capabilities.
- Troubleshoot contact center issues related to telephony, call routing, agent connectivity, and voice quality.
- Support integrations between Amazon Connect and enterprise platforms such as ServiceNow, CRM systems, Microsoft Teams, Active Directory, and AWS services.
- Monitor platform performance, availability, and operational health while ensuring timely incident resolution.
- Develop and maintain operational reports and dashboards to track contact center performance metrics.
- Implement security controls, maintain compliance standards, and support audit requirements.
- Drive automation and process improvements using AWS services, APIs, and workflow automation tools.
Required Qualifications
- Hands-on experience administering Amazon Connect in a production environment.
- Strong knowledge of contact flow development, IVR design, queue management, and routing configurations.
- Experience with AWS services including Lambda, IAM, CloudWatch, S3, SNS, API Gateway, and Amazon Lex.
- Knowledge of contact center technologies, telephony, ACD routing, and omnichannel support.
- Experience with IT service management processes, including incident, problem, and change management.
- Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
- Excellent communication and stakeholder management abilities.
- Ability to support after-hours or on-call activities when required.
Preferred Qualifications
- Experience integrating Amazon Connect with ServiceNow, Salesforce, Microsoft Teams, or other CRM/contact center platforms.
- Knowledge of AI-enabled customer service solutions and chatbot technologies.
- Experience with reporting tools such as Power BI.
- AWS and/or ITIL certifications preferred.
Preferred Certifications
- AWS Certified Cloud Practitioner
- AWS Certified SysOps Administrator
- AWS Certified Solutions Architect – Associate
- ITIL Foundation
The salary range for this role is between $114,000 and $133,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 9/12/2026.
Sobre a Cognizant
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram resultados tangíveis e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em cognizant.ai ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Informações adicionais de emprego
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.
