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AWS Connect Administrator

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Cognizant is seeking an experienced AWS Connect Administrator to manage, support, and optimize Amazon Connect contact center environments. The ideal candidate will be responsible for platform administration, IVR and contact flow management, troubleshooting, integrations, reporting, and continuous improvement initiatives that enhance customer and agent experiences. This is a remote role. Applicants must have valid US work authorization. Cognizant will not offer visa sponsorship now or anytime in the future.

Key Responsibilities

  • Administer and maintain Amazon Connect environments, including contact flows, queues, routing profiles, security profiles, and user management.
  • Design, configure, and optimize IVR workflows, call routing, and self-service capabilities.
  • Troubleshoot contact center issues related to telephony, call routing, agent connectivity, and voice quality.
  • Support integrations between Amazon Connect and enterprise platforms such as ServiceNow, CRM systems, Microsoft Teams, Active Directory, and AWS services.
  • Monitor platform performance, availability, and operational health while ensuring timely incident resolution.
  • Develop and maintain operational reports and dashboards to track contact center performance metrics.
  • Implement security controls, maintain compliance standards, and support audit requirements.
  • Drive automation and process improvements using AWS services, APIs, and workflow automation tools.

Required Qualifications

  • Hands-on experience administering Amazon Connect in a production environment.
  • Strong knowledge of contact flow development, IVR design, queue management, and routing configurations.
  • Experience with AWS services including Lambda, IAM, CloudWatch, S3, SNS, API Gateway, and Amazon Lex.
  • Knowledge of contact center technologies, telephony, ACD routing, and omnichannel support.
  • Experience with IT service management processes, including incident, problem, and change management.
  • Strong troubleshooting, analytical, and problem-solving skills.
  • Excellent communication and stakeholder management abilities.
  • Ability to support after-hours or on-call activities when required.

Preferred Qualifications

  • Experience integrating Amazon Connect with ServiceNow, Salesforce, Microsoft Teams, or other CRM/contact center platforms.
  • Knowledge of AI-enabled customer service solutions and chatbot technologies.
  • Experience with reporting tools such as Power BI.
  • AWS and/or ITIL certifications preferred.

Preferred Certifications

  • AWS Certified Cloud Practitioner
  • AWS Certified SysOps Administrator
  • AWS Certified Solutions Architect – Associate
  • ITIL Foundation

The salary range for this role is between $114,000 and $133,000 depending on skills and qualifications of the candidate. Applications will be accepted till 9/12/2026.

À propos de Cognizant 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant. 

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.

Des avantages sociaux qui font la différence

un dessin au trait bleu d’une plante avec des feuilles

Bien-être financier

Nous révisons régulièrement les données du marché afin d’assurer que la rémunération reflète la valeur que vous apportez. Vos avantages vont au‑delà du salaire et peuvent inclure des régimes de retraite avec cotisations de contrepartie, des formations financières, etc.

Stay Healthy Midnight Blue RGB

Bien-être physique et mental

Nous vous encourageons à prioriser votre bien‑être grâce aux congés rémunérés, au travail flexible lorsque possible, aux régimes de soins de santé, à la counseling clinique, à notre programme d’alliance en santé mentale, et plus encore.

Build The Career You Want Midnight Blue RGB

Votre carrière, à votre façon

Avec plus de 350 000 rôles chez Cognizant, vous aurez l’occasion d’explorer de nouvelles technologies, de nouveaux secteurs et de nouveaux lieux—et de développer les compétences dont vous avez besoin pour faire évoluer votre carrière.

Making A Meaningful Impact Midnight Blue RGB

Un impact concret

Pensez aux marques sur lesquelles vous comptez au quotidien. Il y a de fortes chances qu’elles comptent aussi sur nous pour renforcer leur entreprise. Ici, vous transformerez des idées audacieuses en solutions qui améliorent la vie des gens à travers le monde.

Votre parcours vers Cognizant

Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre processus de recrutement. Veuillez noter qu’il peut varier selon le poste et le lieu. Consultez notre FAQ pour en savoir plus.

une personne assise à une table à l’aide d’un ordinateur portable

Étape 1: Trouvez votre rôle et postulez

Trouvez un poste ouvert qui correspond à vos compétences et à vos objectifs de carrière, puis montrez‑nous pourquoi vous êtes la personne idéale pour ce rôle. Si aucun poste ne correspond à votre profil pour le moment, veuillez rejoindre notre communauté de talents.

une personne tenant une tablette et parlant au téléphone

Étape 2: Discutez avec un recruteur

Si l’un de nos recruteurs détermine que vous convenez au poste, il vous contactera pour organiser un court entretien visant à mieux comprendre votre parcours et vos compétences.

une personne souriante à une table avec un ordinateur portable

Étape 3: Montrez vos talents

Si vous et notre équipe souhaitent poursuivre le processus, vous rencontrerez notre équipe d’embauche. Certains postes peuvent également nécessiter des évaluations techniques et/ou des entrevues avec des clients.

un groupe de personnes assises autour d’une table

Étape 4: Décision finale

Notre équipe examinera ensuite le potentiel de chaque candidat à réussir dans le rôle. Cette étape peut prendre un peu de temps car nous voulons prendre la bonne décision—mais vous pouvez compter sur nous pour vous tenir informé(e).

Vous n’avez pas trouvé la bonne opportunité?

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