Regional Service Delivery Manager (d/f/m)
Location: Stuttgart, Germany
Work Model: Onsite
Your Tasks
- Act as the central liaison for all transition and Field Services (FS) delivery activities for customers.
- Lead the transition of EUC and Field Services from external customers or incumbents into Cognizant’s FS delivery tower.
- Serve as subject matter expert for End User Computing, Field Services, and Third-Party Partner Management.
- Analyze service provision and resource requirements based on SLAs, assets, call volumes, site criticality, and customer needs.
- Create and review SLAs, KPIs, and service credit penalties; develop Statements of Work for EUC and FSO support.
- Present service capabilities and solutions to customer stakeholders up to Director level.
- Plan and manage knowledge transfer of EUC and FS processes from customer to Cognizant.
- Visit customer locations to collect existing process documentation for EUC and FS services.
- Create, document, and redesign service processes according to new delivery requirements.
- Manage risks, issues, action logs, and secure customer approvals during transition phases.
- Lead and oversee regional resources and Team Leads for Field Services delivery.
- Develop training plans and ensure readiness of service teams.
- Collaborate closely with third‑party partners and manage relationships and service performance.
- Oversee deskside support operations, including Break-Fix, IMAC, Incident, Problem, and Configuration Management.
- Manage SLAs, KPIs, and operational reviews with internal teams, customers, and vendors.
- Review and approve vendor invoices; manage reporting and MIS requirements.
- Own resource management for full-time or dispatch engineers across regional sites.
- Work in a project-based environment requiring strong coordination, flexibility, and teamwork.
- Ensure high-quality service delivery, escalation management, and continuous process improvement.
Your Profile
- 4+ years of management experience
- Strong knowledge of EUC, Field Services, IT infrastructure, contract management, and vendor management.
- Experience in transition and transformation projects within EUC and FS domains.
- Understanding of Service Desk operations, ticketing tools, categorization, priorities, workflows, and ITIL processes.
- Technical understanding of EUC devices (desktops, laptops, printers, handhelds, smartphones) and Windows/Mac environments.
- Skilled in SLA/KPI management, reporting, escalation handling, and process improvement.
- Strong communication, presentation, and stakeholder management skills.
- Experience managing geographically and culturally diverse teams.
- High level of customer orientation, problem-solving ability, and ownership.
- Proficient in MS Office and Microsoft Project; ITIL/PMI certification preferred.
- Flexible, proactive, and willing to travel extensively (up to 60%).
- Ability to work onsite at customer locations as required.
เกี่ยวกับเรา:
ค็อกนิแซนท์ (NASDAQ: CTSH) เป็นผู้ให้บริการด้านเทคโนโลยีและ AI Builder ที่ทำหน้าที่เชื่อมโยงการลงทุนด้าน AI เข้ากับมูลค่าทางธุรกิจขององค์กร ผ่านการพัฒนาโซลูชัน AI แบบฟูลสแตกให้กับลูกค้า ด้วยความเชี่ยวชาญเชิงลึกในอุตสาหกรรม กระบวนการ และวิศวกรรม เรานำบริบทเฉพาะของแต่ละองค์กรไปผสานเข้ากับระบบเทคโนโลยี เพื่อเพิ่มศักยภาพของมนุษย์ สร้างผลลัพธ์ที่จับต้องได้ และช่วยให้องค์กรระดับโลกก้าวนำหน้าในโลกที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cognizant.com หรือ @cognizant
ข้อมูลการจ้างงานเพิ่มเติม
ข้อมูลเกี่ยวกับค่าตอบแทนมีความถูกต้อง ณ วันที่ประกาศรับสมัครงานนี้ Cognizant ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อมูลดังกล่าวได้ตลอดเวลา ภายใต้กฎหมายที่เกี่ยวข้อง
ผู้สมัครอาจถูกขอให้เข้ารับการสัมภาษณ์แบบพบตัวต่อตัวหรือผ่านการประชุมทางวิดีโอ นอกจากนี้ ผู้สมัครอาจถูกขอให้นำเอกสารประจำตัวที่ออกโดยหน่วยงานของรัฐ หรือบัตรประจำตัวที่ออกโดยรัฐบาลซึ่งยังมีผลบังคับใช้ มาแสดงในระหว่างการสัมภาษณ์แต่ละครั้ง
Cognizant เป็นนายจ้างที่ให้โอกาสอย่างเท่าเทียม การสมัครและการพิจารณาคุณสมบัติของคุณจะไม่ถูกตัดสินจากเชื้อชาติ สีผิว เพศ ศาสนา ความเชื่อ รสนิยมทางเพศ อัตลักษณ์ทางเพศ สัญชาติ ความพิการ ข้อมูลทางพันธุกรรม การตั้งครรภ์ สถานะทหารผ่านศึก หรือคุณลักษณะอื่นใดที่ได้รับการคุ้มครองตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง รัฐ หรือท้องถิ่น
