Regional Service Delivery Manager (d/f/m)

Regional Service Delivery Manager (d/f/m)

Location: Stuttgart, Germany

Work Model: Onsite

Your Tasks

• Act as the central liaison for all transition and Field Services (FS) delivery activities for customers.
• Lead the transition of EUC and Field Services from external customers or incumbents into Cognizant’s FS delivery tower.
• Serve as subject matter expert for End User Computing, Field Services, and Third-Party Partner Management.
• Analyze service provision and resource requirements based on SLAs, assets, call volumes, site criticality, and customer needs.
• Create and review SLAs, KPIs, and service credit penalties; develop Statements of Work for EUC and FSO support.
• Present service capabilities and solutions to customer stakeholders up to Director level.
• Plan and manage knowledge transfer of EUC and FS processes from customer to Cognizant.
• Visit customer locations to collect existing process documentation for EUC and FS services.
• Create, document, and redesign service processes according to new delivery requirements.
• Manage risks, issues, action logs, and secure customer approvals during transition phases.
• Lead and oversee regional resources and Team Leads for Field Services delivery.
• Develop training plans and ensure readiness of service teams.
• Collaborate closely with third‑party partners and manage relationships and service performance.
• Oversee deskside support operations, including Break-Fix, IMAC, Incident, Problem, and Configuration Management.
• Manage SLAs, KPIs, and operational reviews with internal teams, customers, and vendors.
• Review and approve vendor invoices; manage reporting and MIS requirements.
• Own resource management for full-time or dispatch engineers across regional sites.
• Work in a project-based environment requiring strong coordination, flexibility, and teamwork.
• Ensure high-quality service delivery, escalation management, and continuous process improvement.

Your Profile

• 4+ years of management experience
• Strong knowledge of EUC, Field Services, IT infrastructure, contract management, and vendor management.
• Experience in transition and transformation projects within EUC and FS domains.
• Understanding of Service Desk operations, ticketing tools, categorization, priorities, workflows, and ITIL processes.
• Technical understanding of EUC devices (desktops, laptops, printers, handhelds, smartphones) and Windows/Mac environments.
• Skilled in SLA/KPI management, reporting, escalation handling, and process improvement.
• Strong communication, presentation, and stakeholder management skills.
• Experience managing geographically and culturally diverse teams.
• High level of customer orientation, problem-solving ability, and ownership.
• Proficient in MS Office and Microsoft Project; ITIL/PMI certification preferred.
• Flexible, proactive, and willing to travel extensively (up to 60%).
• Ability to work onsite at customer locations as required.

La communauté Cognizant : 

Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.

• Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
• Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
• Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
• Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.

À propos de nous : 
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.

Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.

Mentions légales : 
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.

Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.