Regional Service Delivery Manager (d/f/m)
Location: Stuttgart, Germany
Work Model: Onsite
Your Tasks
- Act as the central liaison for all transition and Field Services (FS) delivery activities for customers.
- Lead the transition of EUC and Field Services from external customers or incumbents into Cognizant’s FS delivery tower.
- Serve as subject matter expert for End User Computing, Field Services, and Third-Party Partner Management.
- Analyze service provision and resource requirements based on SLAs, assets, call volumes, site criticality, and customer needs.
- Create and review SLAs, KPIs, and service credit penalties; develop Statements of Work for EUC and FSO support.
- Present service capabilities and solutions to customer stakeholders up to Director level.
- Plan and manage knowledge transfer of EUC and FS processes from customer to Cognizant.
- Visit customer locations to collect existing process documentation for EUC and FS services.
- Create, document, and redesign service processes according to new delivery requirements.
- Manage risks, issues, action logs, and secure customer approvals during transition phases.
- Lead and oversee regional resources and Team Leads for Field Services delivery.
- Develop training plans and ensure readiness of service teams.
- Collaborate closely with third‑party partners and manage relationships and service performance.
- Oversee deskside support operations, including Break-Fix, IMAC, Incident, Problem, and Configuration Management.
- Manage SLAs, KPIs, and operational reviews with internal teams, customers, and vendors.
- Review and approve vendor invoices; manage reporting and MIS requirements.
- Own resource management for full-time or dispatch engineers across regional sites.
- Work in a project-based environment requiring strong coordination, flexibility, and teamwork.
- Ensure high-quality service delivery, escalation management, and continuous process improvement.
Your Profile
- 4+ years of management experience
- Strong knowledge of EUC, Field Services, IT infrastructure, contract management, and vendor management.
- Experience in transition and transformation projects within EUC and FS domains.
- Understanding of Service Desk operations, ticketing tools, categorization, priorities, workflows, and ITIL processes.
- Technical understanding of EUC devices (desktops, laptops, printers, handhelds, smartphones) and Windows/Mac environments.
- Skilled in SLA/KPI management, reporting, escalation handling, and process improvement.
- Strong communication, presentation, and stakeholder management skills.
- Experience managing geographically and culturally diverse teams.
- High level of customer orientation, problem-solving ability, and ownership.
- Proficient in MS Office and Microsoft Project; ITIL/PMI certification preferred.
- Flexible, proactive, and willing to travel extensively (up to 60%).
- Ability to work onsite at customer locations as required.
A comunidade Cognizant:
Somos uma equipe de alto calibre que aprecia e apoia uns aos outros. Nosso pessoal defende um local de trabalho enérgico, colaborativo e inclusivo, onde todos possam prosperar.
- A Cognizant é uma comunidade global com mais de 300,000 funcionários em todo o mundo.
- Não sonhamos apenas com um caminho melhor – nós fazemos acontecer.
- Cuidamos de nossas pessoas, clientes, empresa, comunidades e clima fazendo o que é certo.
- Promovemos um ambiente inovador onde você pode construir o plano de carreira certo para você.
Quem somos:
Cognizant (NASDAQ: CTSH) é uma construtora de IA e fornecedora de serviços de tecnologia, criando a ponte entre o investimento em IA e o valor para as empresas por meio do desenvolvimento de soluções de IA completas para nossos clientes. Nossa profunda experiência em setores, processos e engenharia nos permite incorporar o contexto único de cada organização em sistemas tecnológicos que potencializam a capacidade humana, geram retornos concretos e mantêm empresas globais à frente em um mundo em rápida transformação. Saiba mais em www.cognizant.com ou @cognizant.
A Cognizant é uma empregadora que investe em equidade. Sua candidatura não será pautada em raça, cor, gênero, sexualidade, credo, origem, deficiência, gravidez ou qualquer outra característica protegida pelas leis brasileiras.
Disclaimer:
As informações de compensação são precisas a partir da data desta publicação. A Cognizant se reserva o direito de modificar essas informações a qualquer momento, sujeito à lei aplicável.
Os candidatos podem ser obrigados a comparecer a entrevistas presenciais ou por videoconferência. Além disso, os candidatos podem ser obrigados a apresentar seu documento de identificação emitido pelo estado ou governo atual durante cada entrevista.
Embora nosso sistema permita a candidatura em todos os idiomas, o(s) idioma(s) e o(s) nível(is) de proficiência exigidos para o trabalho variam. No entanto, é necessário um nível básico de inglês para fins de comunicação em toda a empresa.
Se você tem uma deficiência que requer adaptações razoáveis para procurar uma vaga de emprego ou enviar uma candidatura, envie um e-mail para [email protected] com sua solicitação e informações de contato.