Job Summary
Join our dynamic team as a Subject Matter Expert in Multi Channel Helpdesk where you will leverage your expertise in English communication to enhance customer experience. With a hybrid work model and rotational shifts you will play a crucial role in managing multi-channel interactions ensuring seamless communication across platforms. Your contribution will drive customer satisfaction and support our companys mission to deliver exceptional service.
Responsibilities
- Manage and oversee multi-channel helpdesk operations to ensure efficient customer support across various platforms.
- Provide expert guidance in English communication to enhance customer interactions and resolve inquiries effectively.
- Collaborate with team members to develop strategies for improving customer experience through multi-channel support.
- Utilize your knowledge in email marketing-tech to optimize communication strategies and enhance customer engagement.
- Implement display advertising techniques to promote services and increase brand visibility across channels.
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
- Ensure timely resolution of customer issues by coordinating with relevant departments and stakeholders.
- Develop and maintain documentation for helpdesk processes to ensure consistency and quality in service delivery.
- Train and mentor junior team members to enhance their skills and knowledge in multi-channel support.
- Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
- Adapt to rotational shifts to provide consistent support and maintain service levels.
- Contribute to the development of innovative solutions to enhance customer satisfaction and loyalty.
- Support the companys mission by delivering exceptional service and positively impacting customer experience. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English communication to effectively manage customer interactions.
- Possess experience in email marketing-tech to optimize communication strategies.
- Have knowledge of display advertising techniques to enhance brand visibility.
- Show adaptability to rotational shifts and hybrid work model.
- Exhibit strong problem-solving skills to address customer inquiries efficiently.
- Display ability to collaborate with team members and stakeholders for seamless operations.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Email Marketing Certification
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
