Job Summary
Join our dynamic team as a Subject Matter Expert in Multi Channel Helpdesk where you will leverage your expertise in English communication to enhance customer experience. With a hybrid work model and rotational shifts you will play a crucial role in managing multi-channel interactions ensuring seamless communication across platforms. Your contribution will drive customer satisfaction and support our companys mission to deliver exceptional service.
Responsibilities
- Manage and oversee multi-channel helpdesk operations to ensure efficient customer support across various platforms.
- Provide expert guidance in English communication to enhance customer interactions and resolve inquiries effectively.
- Collaborate with team members to develop strategies for improving customer experience through multi-channel support.
- Utilize your knowledge in email marketing-tech to optimize communication strategies and enhance customer engagement.
- Implement display advertising techniques to promote services and increase brand visibility across channels.
- Monitor and analyze customer feedback to identify areas for improvement and implement necessary changes.
- Ensure timely resolution of customer issues by coordinating with relevant departments and stakeholders.
- Develop and maintain documentation for helpdesk processes to ensure consistency and quality in service delivery.
- Train and mentor junior team members to enhance their skills and knowledge in multi-channel support.
- Participate in regular team meetings to discuss progress challenges and opportunities for improvement.
- Adapt to rotational shifts to provide consistent support and maintain service levels.
- Contribute to the development of innovative solutions to enhance customer satisfaction and loyalty.
- Support the companys mission by delivering exceptional service and positively impacting customer experience. Qualifications
- Demonstrate proficiency in English communication to effectively manage customer interactions.
- Possess experience in email marketing-tech to optimize communication strategies.
- Have knowledge of display advertising techniques to enhance brand visibility.
- Show adaptability to rotational shifts and hybrid work model.
- Exhibit strong problem-solving skills to address customer inquiries efficiently.
- Display ability to collaborate with team members and stakeholders for seamless operations.
Certifications Required
Certified Customer Service Professional (CCSP) Email Marketing Certification
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.
