About the role
As an IT Technical Support Analyst, you will collaborate closely with Engineering teams to support release coordination, testing processes, and technical troubleshooting across multiple applications. This role requires strong analytical skills, foundational technical knowledge, and the ability to manage incident triage while working with cross‑functional teams in a fast‑paced environment. You will act as a central point of contact, ensuring smooth releases and efficient technical issue resolution.
In this role, you will:
- Create and manage release schedules, coordinating resources and planning weekly releases for various applications.
- Act as a central point of contact among development, QA, and operations teams to ensure smooth and integrated release processes.
- Review product documentation and write detailed test cases as needed.
- Perform L1 responsibilities when required, and coordinate with cross‑functional teams to conduct root cause analysis for L1 and L2 issues.
- Review product feature documents, write test cases, and perform smoke testing.
- Work as Release Coordinator for weekly builds.
- Review, triage, and escalate incoming technical bugs.
- Analyze, review, and update applications and infrastructure relying on Google technology to increase efficiency, testing quality, and monitoring.
- Troubleshoot remotely, resolve technical issues, detect trends, and escalate appropriately.
- Characterize incidents, reproduce issues, perform diagnosis, and analyze root causes.
Recommend solutions based on systemic knowledge and engineering best practices.
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring attendance to a client or Cognizant office in Sao Paulo, Brazil. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work‑life balance through our various wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
- Understanding of ITIL processes.
Basic knowledge of SQL. and Linux.
- Strong troubleshooting capabilities across products and tools.
- Experience with manual testing.
- Advanced level of English
- Ability to collaborate with cross‑functional teams.
Analytical and problem‑solving mindset.
- High attention to detail and strong documentation habits.
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These will help you stand out
Experience working in technical customer support or operations roles.
- Experience supporting critical (P0/P1) incident escalations.
- Ability to learn quickly and work autonomously.
- Strong sense of ownership and accountability.
- Proficiency in Google Docs, Spreadsheets, Presentations.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.