About the role
As an IT Technical Support Analyst, you will collaborate closely with Engineering teams to support release coordination, testing processes, and technical troubleshooting across multiple applications. This role requires strong analytical skills, foundational technical knowledge, and the ability to manage incident triage while working with cross‑functional teams in a fast‑paced environment. You will act as a central point of contact, ensuring smooth releases and efficient technical issue resolution.
In this role, you will:
- Create and manage release schedules, coordinating resources and planning weekly releases for various applications.
- Act as a central point of contact among development, QA, and operations teams to ensure smooth and integrated release processes.
- Review product documentation and write detailed test cases as needed.
- Perform L1 responsibilities when required, and coordinate with cross‑functional teams to conduct root cause analysis for L1 and L2 issues.
- Review product feature documents, write test cases, and perform smoke testing.
- Work as Release Coordinator for weekly builds.
- Review, triage, and escalate incoming technical bugs.
- Analyze, review, and update applications and infrastructure relying on Google technology to increase efficiency, testing quality, and monitoring.
- Troubleshoot remotely, resolve technical issues, detect trends, and escalate appropriately.
- Characterize incidents, reproduce issues, perform diagnosis, and analyze root causes.
Recommend solutions based on systemic knowledge and engineering best practices.
Work model
We believe hybrid work is the way forward as we strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a hybrid position requiring attendance to a client or Cognizant office in Sao Paulo, Brazil. Regardless of your working arrangement, we are here to support a healthy work‑life balance through our various wellbeing programs.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered
- Understanding of ITIL processes.
Basic knowledge of SQL. and Linux.
- Strong troubleshooting capabilities across products and tools.
- Experience with manual testing.
- Advanced level of English
- Ability to collaborate with cross‑functional teams.
Analytical and problem‑solving mindset.
- High attention to detail and strong documentation habits.
´
These will help you stand out
Experience working in technical customer support or operations roles.
- Experience supporting critical (P0/P1) incident escalations.
- Ability to learn quickly and work autonomously.
- Strong sense of ownership and accountability.
- Proficiency in Google Docs, Spreadsheets, Presentations.
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.