Job Summary
Join our team as a Customer Service Specialist where you will provide exceptional support to our healthcare clients. With a focus on delivering high-quality service you will handle inquiries resolve issues and ensure customer satisfaction. This remote position offers the opportunity to work from home during night shifts allowing you to balance work and personal commitments effectively.
Responsibilities
- Handle customer inquiries with professionalism and empathy ensuring a positive experience for all clients.
- Resolve customer issues promptly utilizing your knowledge of healthcare call center operations to provide accurate solutions.
- Collaborate with team members to improve service delivery and enhance customer satisfaction.
- Maintain detailed records of customer interactions ensuring data accuracy and confidentiality.
- Utilize technical skills in customer service to troubleshoot and resolve complex issues efficiently.
- Adapt to changing customer needs and provide tailored solutions that align with company policies.
- Communicate effectively with customers demonstrating patience and understanding in every interaction.
- Monitor customer feedback and identify areas for improvement to enhance service quality.
- Provide support and guidance to customers navigating healthcare-related inquiries.
- Ensure compliance with industry regulations and company standards in all customer interactions.
- Participate in ongoing training and development to stay updated on healthcare call center best practices.
- Contribute to team goals by meeting individual performance targets and supporting colleagues.
- Foster a positive work environment by promoting teamwork and collaboration. Qualifications
- Demonstrate proficiency in customer service with a focus on healthcare call center operations.
- Exhibit strong communication skills both verbal and written to effectively interact with customers.
- Possess problem-solving abilities to address and resolve customer issues efficiently.
- Show adaptability and flexibility in handling diverse customer needs and inquiries.
- Display attention to detail in maintaining accurate records and documentation.
- Have a minimum of 1 year of experience in customer service preferably in a healthcare setting.
- Experience in a healthcare call center is a plus enhancing your ability to provide specialized support.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ: CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
