Job Summary
We are seeking a skilled Social Media Monitoring Specialist with 3 to 7 years of experience to join our team. The ideal candidate will have a strong background in customer service and fluency in Spanish. This role involves monitoring social media channels to ensure service assurance and enhance customer satisfaction. The position is based in our office and operates during day shifts.
Responsibilities
- Monitor social media platforms to identify and address customer inquiries and concerns effectively.
- Provide timely and accurate responses to customer queries in both Spanish and English to ensure high levels of customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to escalate and resolve complex issues promptly.
- Analyze social media trends and feedback to provide actionable insights for service improvement.
- Develop and implement strategies to enhance customer engagement and brand presence on social media.
- Maintain a comprehensive understanding of company products and services to provide informed responses.
- Utilize social media monitoring tools to track and report on key performance indicators.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations while interacting with customers online.
- Contribute to the development of social media content that aligns with the companys objectives.
- Assist in the creation of reports and presentations to communicate social media performance to stakeholders.
- Stay updated on the latest social media trends and best practices to enhance monitoring efforts.
- Support the team in managing crisis situations on social media by providing timely and effective communication.
- Foster a positive online community by engaging with customers and addressing their needs proactively.
Qualifications
- Possess strong customer service skills with a proven track record of resolving customer issues efficiently.
- Demonstrate fluency in Spanish and proficiency in English for effective communication.
- Experience in service assurance is a plus showcasing the ability to maintain high service standards.
- Familiarity with social media monitoring tools and techniques is highly desirable.
- Excellent analytical skills to interpret social media data and derive meaningful insights.
- Strong written and verbal communication skills to interact with diverse audiences.
Certifications Required
Certified Social Media Strategist Bilingual Customer Service Certification
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.