Job Summary
We are seeking a skilled Social Media Monitoring Specialist with 3 to 7 years of experience to join our team. The ideal candidate will have a strong background in customer service and fluency in Spanish. This role involves monitoring social media channels to ensure service assurance and enhance customer satisfaction. The position is based in our office and operates during day shifts.
Responsibilities
- Monitor social media platforms to identify and address customer inquiries and concerns effectively.
- Provide timely and accurate responses to customer queries in both Spanish and English to ensure high levels of customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to escalate and resolve complex issues promptly.
- Analyze social media trends and feedback to provide actionable insights for service improvement.
- Develop and implement strategies to enhance customer engagement and brand presence on social media.
- Maintain a comprehensive understanding of company products and services to provide informed responses.
- Utilize social media monitoring tools to track and report on key performance indicators.
- Ensure compliance with company policies and industry regulations while interacting with customers online.
- Contribute to the development of social media content that aligns with the companys objectives.
- Assist in the creation of reports and presentations to communicate social media performance to stakeholders.
- Stay updated on the latest social media trends and best practices to enhance monitoring efforts.
- Support the team in managing crisis situations on social media by providing timely and effective communication.
- Foster a positive online community by engaging with customers and addressing their needs proactively.
Qualifications
- Possess strong customer service skills with a proven track record of resolving customer issues efficiently.
- Demonstrate fluency in Spanish and proficiency in English for effective communication.
- Experience in service assurance is a plus showcasing the ability to maintain high service standards.
- Familiarity with social media monitoring tools and techniques is highly desirable.
- Excellent analytical skills to interpret social media data and derive meaningful insights.
- Strong written and verbal communication skills to interact with diverse audiences.
Certifications Required
Certified Social Media Strategist Bilingual Customer Service Certification
La communauté Cognizant :
Nous sommes une équipe de professionnels dont les membres s'apprécient et se soutiennent mutuellement. Nos collaborateurs sont les garants d'un lieu de travail dynamique, collaboratif et inclusif où chacun peut s'épanouir.
- Cognizant est une communauté mondiale qui compte plus de 300 000+ collaborateurs dans le monde entier.
- Nous ne nous contentons pas de rêver de façons idéales, nous apportons des améliorations concrêtes
- Nous prenons soin de nos collaborateurs, de nos clients, de notre entreprise, de nos communautés et du climat, en faisant ce qui est juste.
- Nous favorisons un environnement innovant où vous pouvez construire le plan de carrière qui vous convient.
À propos de nous :
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Cognizant est un employeur soucieux de l'égalité des chances entre candidats. Votre candidature sera étudiée indépendamment de votre race, couleur, sexe, religion, croyances, orientation sexuelle, identité de genre, origine, handicap, informations génétiques, grossesse, statut d'ancien militaire ou de toute autre critère jugé discriminant par les lois européennes ou françaises.
Vous êtes porteur d'un handicap, vous pouvez-nous contacter par courriel [email protected] si vous souhaitez préciser les aménagements nécessaires pour le poste ou les entretiens à venir.
Mentions légales :
Les informations relatives à la rémunération du poste à pourvoir dépendent de la date de publication de l’offre de poste. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, sous réserve des lois applicables.
Les candidats peuvent être invités à participer à des entretiens en face à face ou par vidéoconférence. En outre, les candidats peuvent être amenés à présenter une carte d'identité valide lors de chaque entretien.