Service Delivery Manager (On Site)
We are seeking a highly experienced Service Delivery Manager with 15+ years of expertise to oversee and deliver complex projects in a hybrid work model.
Important Disclaimers:
**Please note: A few of our roles may require in-person interviews at Cognizant offices or client locations, depending on project or client needs.**
**Candidate must be legally authorized to work in the United States without the need for employer sponsorship, now or at any time in the future**
In this role, you will:
- Responsible for Service Delivery of applications for multiple domains under the TJX ETO (Enterprise and Technology Operations) program.
- Responsible for service delivery as per committed SLAs and KPIs while ensuring quality of deliverables and compliance.
- Responsible for driving basic operations hygiene and service delivery quality.
- Proactively build and sustain relationships with TJX Domain leads and TJX ETO Program lead through service delivery governance meetings and beyond.
- Identify, drive and implement required improvements in service delivery based on assessment of current performance.
- Responsible for delivering to bottom-line & contractual commitments (delivering or exceeding the bid parameters).
- Ensure adequate and appropriate resources are staffed for service delivery.
- Act as the point of escalation for TJX Domain leads and TJX ETO Program lead for service delivery issues.
- Drive implementation of continuous service improvement, automation and transformation initiatives.
- Contribute and participate in Service Delivery governance meetings with TJX stakeholders.
- Govern the transition planning meetings and sessions with TJX SMEs and other relevant stakeholders for the applications and accountable for acceptance of applications into support and mitigation of related risks.
- Reporting to Cognizant Service Delivery Director / Program Director for overall service delivery performance (across different dimensions like delivery, bid vs. did, staffing, financials, etc.).
Work model: On Site
Location: Marlborough, MA
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Marlborough, MA.
What you need to have to be considered:
- 20+ years of experience with 15+ years of relevant experience.
- Demonstrated experience in people leadership and customer centricity and catalyst for change.
- Experience and program management expertise to manage complex global programs.
- Critical reasoning, questioning and analytical skills to drive operations based on data and make decisions.
- Strong written and oral communication skills and strong interpersonal skills.
- Strong client relationship skills.
- Capable of engaging with multiple business leadership stakeholders at Customer Business Unit and Cognizant internal leadership team.
- Experienced in working in global delivery model with teams from multiple locations and multiple vendors.
- Practitioner understanding of ITIL Processes e.g. IM, PM, CM, RM.
- Knowledge of Retail domain knowledge, Information Security, SOX Regulatory requirements preferred.
- Hands-on experience in using program and project management tools (e.g. Microsoft Project Professional, etc.)
-- We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until 5/16/2026.
The annual salary for this position is between $89K – $166K depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
- Medical/Dental/Vision/Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term/Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.