About the role
As an IT Field Service Technician, you will make an impact by supporting manufacturing and warehouse operations, ensuring shop floor systems remain reliable, secure, and efficient. This role blends hands-on support with continuous improvement, helping reduce downtime, strengthen standardization, and support technology integrations that directly impact production and user experience. You will be a valued member of the Cloud Infrastructure and Security team and work collaboratively with the Manager.
In this role, you will:
• Provide advanced 3rd level technical support across end-user and manufacturing environments, exceeding SLA metrics and maintaining production continuity including after-hours support as needed.
• Troubleshoot and resolve complex issues across shop floor technologies including PLC-connected devices, handheld scanners, label/laser/multifunction printers, and workstations, performing root cause analysis to eliminate recurring incidents.
• Install, configure, and maintain hardware and software across network, server, and end-user systems in alignment with enterprise standards.
• Partner with cross-functional teams on project initiatives, M&A integrations, and system improvements while vetting shop floor processes for compliance with Networking and Security policies.
• Follow and promote ITIL practices across incident, problem, and change management, and contribute to continuous improvement efforts including standardization, security, and reliability.
• Support enterprise initiatives such as the Windows 11 migration and participate in the development of Field Services standards.
Work model
At Cognizant, we strive to provide flexibility wherever possible, and we are here to support a healthy work-life balance though our various wellbeing programs. Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days a week in a client or Cognizant office in Farmington, CT.
The working arrangements for this role are accurate as of the date of posting. This may change based on the project you’re engaged in, as well as business and client requirements. Rest assured; we will always be clear about role expectations.
What you need to have to be considered:
• 4+ years of experience supporting manufacturing, warehouse, or industrial environments with a strong understanding of shop floor IT systems including PLC-connected devices, handheld scanners, and label/laser/multifunction printers.
• High-level knowledge of Microsoft Windows 10/11, macOS, and Linux (Ubuntu), with proficiency across Microsoft 365, legacy Office Suites, and mobile platforms including iOS, Android, and Windows CE.
• Hands-on experience with PC hardware troubleshooting, serial-based technologies, and familiarity with network, server, telephony, and basic AV support.
• Strong root cause analysis skills with exposure to process improvement, security controls, and change management, combined with the ability to communicate complex technical issues clearly to non-technical stakeholders.
• Proven ability to multitask, prioritize, and operate independently in fast-paced cross-functional environments.
• Degree in Computer Science, Information Technology, or a related field
These will help you stand out:
• Network+ certification or equivalent, with experience in manufacturing system integrations, M&A environments, or large-scale OS migrations such as Windows 11.
• Knowledge of IT security standards specific to manufacturing environments and exposure to enterprise IT architecture and a broad range of business applications.
We're excited to meet people who share our mission and can make an impact in a variety of ways. Don't hesitate to apply, even if you only meet the minimum requirements listed. Think about your transferable experiences and unique skills that make you stand out as someone who can bring new and exciting things to this role.
Salary and Other Compensation:
Applications will be accepted until May 7, 2026
The annual salary for this position is between USD $60,500 - $71,500 depending on experience and other qualifications of the successful candidate.
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits: Cognizant offers the following benefits for this position, subject to applicable eligibility requirements:
·Medical/Dental/Vision/Life Insurance
· Paid holidays plus Paid Time Off
· 401(k) plan and contributions
· Long-term/Short-term Disability
· Paid Parental Leave
· Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer: The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time, subject to applicable law.
Please note, this role is not able to offer visa transfer or sponsorship now or in the future.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.