Responsibilities
• Establish and operate a robust governance model including weekly, monthly, and quarterly service reviews with senior customer stakeholders
• Ensure SLAs and OLAs are consistently met, drive operational KPIs, and lead continuous service improvement initiatives
• Coordinate seamlessly across multi‑tower teams including Applications, Infrastructure, Cloud, Network, Security, and Service Desk
• Act as the primary onsite point of contact for customer leadership, managing communications, expectations, and escalations
• Translate customer business priorities into actionable delivery plans and execution roadmaps
• Oversee incident, problem, and change management processes to ensure service stability and risk mitigation
• Drive root cause analysis, preventive actions, and operational risk management initiatives
• Ensure compliance with customer processes, security standards, contractual obligations, and audit requirements
• Lead and mentor a large cross‑functional delivery organisation, driving accountability and high performance
• Support workforce planning, hiring, onboarding, and overall team capability development
• Own program financials including P&L management, budgeting, forecasting, and cost optimisation
• Ensure contract compliance, SOW governance, and effective change order management
• Identify opportunities for growth, transformation, automation, and long‑term value creation
• Partner with customer teams to define and execute a multi‑year transformation and modernisation roadmap
Required Skills/Qualifications
• Strong expertise in Application Support, Infrastructure Operations, Cloud services, and ITIL‑based service management
• Proven experience leading large, global 24×7 delivery teams across multiple service towers
• Demonstrated ability in delivery governance, service operations, and performance management
• Excellent executive communication, stakeholder management, and customer‑facing leadership skills
• Strong analytical, problem‑solving, and decision‑making capabilities
• Experience working onsite with enterprise customers
• Proven experience managing program financials, contracts, and service delivery engagements
Preferred Qualifications/Skills
• Professional certifications such as PMP, ITIL, Scrum Master, or relevant Cloud certifications
Salary and Other Compensation:
This position is also eligible for Cognizant’s discretionary annual incentive program, based on performance and subject to the terms of Cognizant’s applicable plans.
Benefits:
• Medical/Dental/Vision/Life Insurance
• Paid holidays plus Paid Time Off
• 401(k) plan and contributions
• Long‑term/Short‑term Disability
• Paid Parental Leave
• Employee Stock Purchase Plan
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
