Job Summary
Serve as an Infra Technology Specialist focused on enterprise Service Desk and Service Desk application support delivering stable and secure user support services in a hybrid work model. Use eight to twelve years of experience to enhance incident resolution optimize support tools and strengthen operational resilience enabling business users to work efficiently and securely every day.
Responsibilities
- Manage end to end Service Desk operations to ensure timely logging classification assignment and resolution of incidents for global business users
- Coordinate Service Desk application support activities to maintain stable platforms covering ticketing workflow automation and reporting tools
- Monitor incident and request queues to prioritize high impact issues and reduce user downtime through efficient triage and escalation
- Analyze incident trends to identify recurring issues and drive long term corrective actions that improve overall service quality
- Implement knowledge articles runbooks and standard responses to enhance first contact resolution rates and reduce repeat contacts
- Collaborate with application infrastructure and security teams to resolve complex incidents while protecting system integrity and data privacy
- Optimize Service Desk workflows and automation rules to streamline user interactions and shorten turnaround times for common requests
- Ensure compliance with organizational policies and industry standards by enforcing proper incident documentation and change awareness in daily support
- Provide guidance to junior team members by sharing best practices in troubleshooting communication and customer handling within the Service Desk context
- Engage with business stakeholders to understand service expectations and translate them into measurable support targets and continuous improvement actions
- Conduct regular reviews of Service Desk performance metrics to report on trends identify gaps and propose practical remediation plans
- Maintain configuration and integration of Service Desk tools with monitoring and asset management systems to provide a unified operational view
- Prepare and deliver clear communication updates during major incidents to keep users informed and reduce operational uncertainty
Qualifications
- Possess a strong background in enterprise Service Desk operations with significant hands on experience in managing incidents requests and escalations in large environments
- Demonstrate proficiency with common Service Desk and IT service management tools including platforms comparable to ServiceNow Remedy or similar enterprise solutions
- Exhibit deep understanding of incident problem and change practices following widely accepted service management frameworks in practical daily operations
- Apply advanced troubleshooting skills across operating systems end user devices core business applications and network connectivity scenarios within office and remote setups
- Showcase experience in configuring and supporting Service Desk workflows email integrations notification rules and reporting dashboards for service performance tracking
- Communicate effectively with business and technical stakeholders using clear inclusive and non technical language tailored to different audiences
- Display a continuous improvement mindset with experience in driving initiatives that enhance self service usage knowledge base quality and customer satisfaction scores
- Prefer prior exposure to hybrid work environments requiring remote support capabilities secure connectivity awareness and collaboration tool familiarity
- Value professional certifications in service management or technical domains that validate structured approaches to Service Desk and application support delivery
Certifications Required
ITIL Foundation certification or equivalent service management certification recommended for Service Desk and IT support professionals.
Ce que nous offrons
- La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
- Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
- L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
- Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
- Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
- Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.
À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.