Field Support / Onsite Support Analyst

Field Support / Onsite Support Analyst

About the role

As a Field Support / Onsite Support Analyst, you will make an impact by ensuring reliable, high‑quality end‑user support and onsite technology operations across a complex and highly regulated environment. You will be a valued member of the onsite IT support team, collaborating closely with infrastructure teams, engineering groups, and external vendors to keep critical systems running smoothly.

In this role, you will:

• Deliver onsite break‑fix and end‑user support for Windows devices, peripherals, mobile devices, and specialized operational equipment.
• Install, configure, and troubleshoot hardware, software, applications, and mobility solutions across desktops, laptops, and endpoint devices.
• Provide smart‑hands support for infrastructure tasks, including rack-and-stack activities, cable patching coordination, and vendor access to communication rooms and data‑center areas.
• Support basic network connectivity activities, including LAN, Wi‑Fi, video conferencing, printing, and voice systems.
• Manage IT asset lifecycle activities for the location—secure storage, labeling, imaging, allocation, recovery, hygiene validation, disposal, and system updates.

Work model

Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days per week at the designated location.

What you need to have to be considered

• 2+ years of experience providing deskside or field support services.
• Strong troubleshooting and analytical skills across Windows OS, MS Office, and O365.
• Hands-on experience with hardware and software installation, configuration, and break‑fix activities.
• Working knowledge of SCCM (2012+), basic networking fundamentals, compute/storage concepts, and telecom basics.
• Experience providing mobility support and advanced familiarity with MacOS/iOS administration.
• Ability to work with policy, certificates, and endpoint keychain management.
• Strong communication and customer service skills with the ability to collaborate across teams.
• Diploma or degree in IT or a related field.
• ITIL certification or equivalent (preferred).
• Required language proficiency: Advanced

These will help you stand out

• Experience supporting manufacturing, lab, or distribution center IT systems.
• Familiarity with GMP/GxP environments, clean‑room operations, and specialized shop‑floor devices (e.g., rugged tablets, Zebra scanners, manufacturing‑line PCs).
• Knowledge of data‑center shutdown/maintenance activities and power‑down procedures.
• Advanced troubleshooting capabilities, including collaborating with OEMs or higher‑level support teams.
• Experience with data‑preservation or migration‑related collection activities.

Ce que nous offrons

• La possibilité d’avoir une carrière avec un impact. Ici, vous avez la possibilité de partager vos idées transformatrices pour aider notre entreprise et nos clients à améliorer le quotidien de tous.
• Prenez votre carrière en main grâce à notre écosystème d'apprentissage et de développement. Et lorsque vos ambitions changent ou que nous vous offrons de nouvelles occasions, nous vous aidons à pivoter en vous proposant des formations et des conseils pour trouver des postes qui pourraient mieux vous convenir.
• L’occasion de s'épanouir au sein d’une communauté diversifiée. Nous célébrons les expériences et perspectives d’autrui et encourageons un sentiment d'appartenance à travers nos groupes d'affinité et nos initiatives en matière de diversité et d'inclusion.
• Rémunération compétitive qui comprend un salaire concurrentiel et une pension avec des contributions équivalentes.
• Des prestations de soins de santé et financières flexibles pour vous soutenir, ainsi que vos personnes à charge admissibles, dès le premier jour au travail.
• Une vraie conciliation travail-vie personnelle. Nous offrons des vacances, des modalités de travail flexibles, des occasions de bénévolat, des événements sociaux et bien d’autres afin que vous puissiez être au mieux.

À propos de nous
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un concepteur d’IA et un fournisseur de services technologiques. Avec notre gamme de solutions IA full-stack, nous accompagnons nos clients au carrefour de l’investissement dans l’IA et de la valeur ajoutée. Notre grande expertise sectorielle, des processus et de l’ingénierie nous permet de convertir le contexte propre à chaque entreprise en systèmes technologiques amplificateurs du potentiel humain, générateurs de résultats tangibles et garants de l’avantage des acteurs internationaux dans un monde en constante évolution. Découvrez notre méthode sur www.cognizant.com ou suivez @cognizant.

Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.

Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.

Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.