Field Support / Onsite Support Analyst
About the role
As a Field Support / Onsite Support Analyst, you will make an impact by ensuring reliable, high‑quality end‑user support and onsite technology operations across a complex and highly regulated environment. You will be a valued member of the onsite IT support team, collaborating closely with infrastructure teams, engineering groups, and external vendors to keep critical systems running smoothly.
In this role, you will:
- Deliver onsite break‑fix and end‑user support for Windows devices, peripherals, mobile devices, and specialized operational equipment.
- Install, configure, and troubleshoot hardware, software, applications, and mobility solutions across desktops, laptops, and endpoint devices.
- Provide smart‑hands support for infrastructure tasks, including rack-and-stack activities, cable patching coordination, and vendor access to communication rooms and data‑center areas.
- Support basic network connectivity activities, including LAN, Wi‑Fi, video conferencing, printing, and voice systems.
- Manage IT asset lifecycle activities for the location—secure storage, labeling, imaging, allocation, recovery, hygiene validation, disposal, and system updates.
Work model
Based on this role’s business requirements, this is an onsite position requiring 5 days per week at the designated location.
What you need to have to be considered
- 2+ years of experience providing deskside or field support services.
- Strong troubleshooting and analytical skills across Windows OS, MS Office, and O365.
- Hands-on experience with hardware and software installation, configuration, and break‑fix activities.
- Working knowledge of SCCM (2012+), basic networking fundamentals, compute/storage concepts, and telecom basics.
- Experience providing mobility support and advanced familiarity with MacOS/iOS administration.
- Ability to work with policy, certificates, and endpoint keychain management.
- Strong communication and customer service skills with the ability to collaborate across teams.
- Diploma or degree in IT or a related field.
- ITIL certification or equivalent (preferred).
- Required language proficiency: Advanced
These will help you stand out
- Experience supporting manufacturing, lab, or distribution center IT systems.
- Familiarity with GMP/GxP environments, clean‑room operations, and specialized shop‑floor devices (e.g., rugged tablets, Zebra scanners, manufacturing‑line PCs).
- Knowledge of data‑center shutdown/maintenance activities and power‑down procedures.
- Advanced troubleshooting capabilities, including collaborating with OEMs or higher‑level support teams.
- Experience with data‑preservation or migration‑related collection activities.
Analista de Soporte en Campo / Soporte Onsite
Sobre el rol:
Como Analista de Soporte en Campo / Soporte Onsite, tendrás un impacto directo garantizando operaciones tecnológicas confiables y un soporte presencial de alta calidad para los usuarios finales en un entorno altamente regulado. Serás un miembro clave del equipo de soporte onsite, trabajando de manera colaborativa con equipos de infraestructura, ingeniería y proveedores externos para asegurar la continuidad de los servicios tecnológicos del sitio.
En este rol, tú:
- Brindarás soporte presencial de break-fix y atención a usuarios finales para dispositivos Windows, periféricos, dispositivos móviles y equipos especializados de operación.
- Instalarás, configurarás y solucionarás problemas de hardware, software, aplicaciones y soluciones de movilidad en desktops, laptops y otros endpoints.
- Proporcionarás soporte “smart hands” para actividades de infraestructura, incluyendo rack-and-stack, coordinación de cableado y acceso a proveedores en salas de comunicaciones o áreas de data center.
- Brindarás soporte básico de conectividad de red (LAN, Wi‑Fi), videoconferencia, impresión y sistemas de voz.
- Gestionarás el ciclo de vida de activos de TI del sitio: almacenamiento seguro, etiquetado, imaging, asignación, recuperación, validación de higiene, disposición y actualización del sistema.
Modelo de trabajo
Según los requisitos del rol, esta posición es 100% onsite, de lunes a viernes, en la ubicación asignada.
Lo que necesitas para ser considerado:
- Más de 2 años de experiencia brindando soporte en campo o soporte presencial (deskside).
- Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas en sistemas operativos Windows, MS Office y O365.
- Experiencia práctica en instalación, configuración y break‑fix de hardware y software.
- Conocimientos de SCCM (2012+), redes básicas, telecomunicaciones y fundamentos de cómputo/almacenamiento.
- Experiencia brindando soporte de movilidad y conocimientos avanzados en administración de MacOS/iOS.
- Capacidad para trabajar con políticas, certificados y administración de keychains en endpoints.
- Excelentes habilidades de comunicación y enfoque al cliente.
- Diplomado o título universitario en IT o área relacionada.
- Certificación ITIL o equivalente (deseable).
- Idioma inglés: nivel Advanced (requerido).
Lo que te hará destacar
- Experiencia brindando soporte en entornos de manufactura, laboratorio o centros de distribución.
- Familiaridad con ambientes GMP/GxP, salas limpias y dispositivos de operación en piso de producción (tabletas robustas, escáneres Zebra, PCs de línea, etc.).
- Conocimiento de actividades de mantenimiento en data centers, incluyendo procedimientos de apagado programado.
- Habilidades avanzadas de resolución de problemas, trabajando en conjunto con OEMs o equipos de soporte de nivel superior.
- Experiencia en actividades de preservación de datos, migraciones o colecciones relacionadas con eDiscovery.
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
