Five9 Developer
Role Overview
We are seeking a Five9 Developer to support the design, development, and optimization of cloud-based contact center solutions. This role focuses on hands-on configuration, integration, and customization of Five9 platforms to deliver scalable and high-performing customer engagement solutions.
Work Model
We strive to provide flexibility wherever possible. Based on this role’s business requirements, this is a remote position open to qualified applicants in Chicago, IL.
We support a healthy work-life balance through our wellbeing programs.
Key Responsibilities
1. Five9 Development & Configuration
- Configure and customize Five9 VCC platform components including IVR, ACD, and call routing
- Build and maintain IVR scripts, call flows, and automation workflows
- Configure inbound, outbound, and blended campaigns
- Set up skills-based routing, queues, and agent profiles
- Support call recording, reporting, and workforce management modules
2. Integration Development
- Develop and maintain integrations between Five9 and external systems (e.g., Salesforce, ServiceNow) using REST APIs
- Support data synchronization and workflow automation between platforms
- Assist in integrating telephony systems (SIP, VoIP, PSTN)
- Troubleshoot and resolve integration-related issues
3. System Support & Optimization
- Monitor system performance and assist in optimizing routing and call flows
- Troubleshoot call quality, connectivity, and configuration issues
- Support production deployments and post-go-live activities
- Participate in system testing, validation, and release support
4. Cloud & Security Support
- Support cloud-based contact center architecture using Five9
- Assist with implementing secure authentication methods (SSO, SAML, OAuth)
- Ensure adherence to security and compliance standards (PCI, SOC2, etc.)
- Collaborate with infrastructure and network teams on environment setup
Required Qualifications
- 3–5+ years of experience working with contact center technologies, preferably Five9
- Hands-on experience with:
- Five9 VCC (IVR, ACD, campaigns, reporting)
- SIP, VoIP, and telephony concepts
- REST APIs and system integrations
- CRM integrations (Salesforce or similar)
- Basic understanding of authentication protocols (SSO, SAML, OAuth)
- Familiarity with SQL or reporting tools
Soft Skills
- Strong problem-solving and troubleshooting abilities
- Good communication and collaboration skills
- Ability to work in cross-functional teams
- Detail-oriented with strong documentation skills
- Proactive and adaptable mindset
Nice to Have
- Five9 certifications
- Experience with scripting or programming (JavaScript, Python, or similar)
- Exposure to Workforce Optimization tools (e.g., Verint WFM)
- Experience working in cloud-based environments
Pay Transparency
The annual salary range for this role is $80,000 – $100,000 USD, depending on experience, skills, qualifications, and internal equity.
This position is also eligible for a comprehensive benefits package.
Benefits
- Medical / Dental / Vision / Life Insurance
- Paid holidays plus Paid Time Off
- 401(k) plan and contributions
- Long-term / Short-term Disability
- Paid Parental Leave
- Employee Stock Purchase Plan
Disclaimer
The salary, other compensation, and benefits information is accurate as of the date of this posting. Cognizant reserves the right to modify this information at any time.
#LI-AS5
IND123
#CB
À propos de Cognizant
Cognizant (NASDAQ : CTSH) est un AI Builder et une entreprise de services numériques (ESN) élaborant des solutions complètes d’IA maximisant les investissements pour des résultats concrets. Sa profonde expertise des métiers, des processus et des technologies lui permet d’intégrer dans les systèmes technologiques le contexte unique de chaque organisation de l’ingénierie à la production à l’échelle. Son objectif : améliorer l’efficacité des équipes, créer de la valeur et permettre aux grandes entreprises de rester performantes dans un monde qui évolue rapidement. Pour en savoir plus : cognizant.ai ou @cognizant.
Renseignments suppplémentaires sur l'emploi
Les informations sur la rémunération sont exactes à la date de publication. Cognizant se réserve le droit de modifier ces informations à tout moment, conformément aux lois applicables.
Les exigences linguistiques varient selon les postes, mais nous demandons à tous les candidats d’avoir une connaissance de base de l’anglais afin de faciliter les communications internes à l’échelle de l’entreprise. Pour les postes basés au Québec, une maîtrise de l’anglais est requise puisque vous fournirez des services et collaborerez avec des parties prenantes situées hors de la province, qui ne parlent pas nécessairement le français.
Cognizant est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Votre candidature et votre dossier ne seront pas examinés en fonction de la race, de la couleur, du sexe, de la religion, des croyances, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de l'origine nationale, du handicap, de l'information génétique, de la grossesse, du statut d'ancien combattant ou de toute autre caractéristique protégée telle que décrite par les lois fédérales, provinciales ou locales.
Si vous avez un handicap qui nécessite un aménagement raisonnable pour rechercher une offre d'emploi ou poser une candidature, envoyiez un courriel à [email protected] avec votre demande et vos coordonnées.
